中國網訊 4月12日，江蘇省淮安市淮陰宋集供電所召開優質服務專題會議,把“服務無小事”“服務無終點”、“假如我是用電戶”作為分析服務短板的選題，按照營銷和生產班組兩個不同類別工作崗位，共同學習服務投訴典型案例，研究分析原因和應對措施，確保優質服務工作再上一個臺階。

該所要求運維采集班員工一要加強日常管理，農網改造臺區是否存在老舊電桿，及時聯系施工單位清除，還方便于民；二是細心精心做好工程施工青苗補償，按政策規定及時足額發放補償費用，認真做好解釋和宣傳；三是臺區經理發放親情服務卡和微信群，利用各種途徑發現問題隱患，為故障處理贏得時間，有效降低服務投訴。

要求營業班員工做到宣傳資料到位，人員解釋服務到位，讓客戶了解更多用電知識，掌握辦理用電手續流程。開展業務培訓，嚴格執行“首問負責制”和“一站式”服務，做到“內轉外不轉”。積極推廣多元化繳費方式，積極引導客戶利用網銀、手機銀行、支付寶等繳費方式，方便客戶繳費；強化工作紀律和值班紀律管理，嚴格執行無午休和假日值班制度，并進行嚴格考核。不讓客戶多跑一趟腿、多費一份力、多等一分鐘，最大限度的方便客戶用電，讓客戶享受到優質和舒心供電服務。（周正東 通訊員 劉闖）