李春昌是山東鴻碁精密機械有限公司的機電負責人，去年10月初提交的高壓新裝用電申請，讓他直觀感受到了電力服務(wù)的便捷和高效。

“手機上就能操作，給我們省了不少精力和時間。”李春昌說，以往申請用電，要先趕到供電營業(yè)廳辦理，萬一資料不全還得再來回跑。現(xiàn)在，只要手機上下載“掌上電力”APP，填寫基本信息，提交辦電申請，工作人員就會主動聯(lián)系預約上門時間。

       “掌上電力”APP是國家電網(wǎng)公司推出的一款應用軟件，也是萊蕪公司眾多電子服務(wù)渠道之一。今年以來，萊蕪供電公司創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)舉措，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，打造智慧電力綜合服務(wù)平臺，積極推廣“掌上電力”APP、“95598”網(wǎng)站、“電e寶”APP等電子渠道，推出新裝辦理、電費支付、故障報修等線上營銷服務(wù)，客戶通過網(wǎng)絡(luò)在智能手機上下載客戶端可實現(xiàn)用戶綁定，隨時了解電費余額、用電量等消息。

此外，借助移動終端集成的計算器等功能，營業(yè)員還可以為客戶進行簡單的電費核算工作。在辦理日常業(yè)務(wù)之外，營業(yè)員還會多方面充分了解客戶的用電習慣和用電需求，并通過移動終端中的“客戶畫像”功能來為客戶添加個性標簽，為接下來的個性服務(wù)、增值服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。通過這種全方位的貼心服務(wù)，來優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理效率，提高客戶滿意度。

除了客戶服務(wù)方面的應用之外，萊蕪供電公司還將物聯(lián)網(wǎng)移動終端應用到了員工技能培訓領(lǐng)域，通過移動作業(yè)終端中的“電力知識庫”功能，建立與個人相關(guān)的“個人知識庫”，定期開展“在線考試”，讓員工隨時隨地都可以進行電力知識的學習及自我測評，提高員工的學習積極性，豐富電力知識儲備，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”讓電力服務(wù)更高效，也更透明。萊蕪供電公司除通過電子信息化服務(wù)渠道、業(yè)擴智能管理平臺，實現(xiàn)全過程公開透明以外，還充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，主動為企業(yè)用戶量身打造優(yōu)化用電方案建議，幫助企業(yè)合理安排生產(chǎn)用電時間，合理選擇用電容量和更改計費方式，開展相關(guān)設(shè)備節(jié)能改造，降低企業(yè)用電成本，減少支出，用實際行動踐行“你用電·我用心”的服務(wù)理念。