近日，廣西河池市獨山路一巷一用電客戶看到恢復正常的電量后非常高興，感謝南方電網廣西河池供電局的主動服務，對該局客戶經理的服務態度給予了高度評價。此次服務，該局客戶經理及時發現客戶家中的安全隱患，避免了人身安全事故的發生，也及時挽回了客戶的經濟損失。

原來，河池供電局客戶經理對管轄客戶進行日常的電量電費復核工作時，發現獨山路一巷一家客戶電量突增，往月均在100度以下，4月卻產生885度電，便立即聯系客戶了解近期用電情況，并現場檢查核實客戶電量異常情況。

在客戶的陪同下，2名客戶經理在客戶家中經過認真仔細排查，發現客戶在其自建房三樓新拉線路，隨意纏繞在鋼架上，分支多且布線不規范，纏繞在鋼架和穿過鋼管均沒有采取任何絕緣保護措施，用手感測量線路溫度發現燙手，測量架設在鐵架的線路電流是10.25安，原來電量激增的元兇是漏電，并且漏電點就在鐵架上。他們馬上將檢測結果向客戶反饋，幫助客戶將表后開關斷開，避免漏電造成人員觸電傷害。并下達整改通知單提醒客戶務必請專業電工整改后才能繼續用電。

次日，該局客戶經理再到現場對客戶整改情況核實，隨后通過計量自動化系統對該戶進行了為期3天的用電監控，沒有發現電量異常。3天后，電話回訪客戶并告知整改后的用電情況。

當前，河池供電局正積極推進優質服務工作，該局員工以客戶為中心，主動發現并積極解決客戶用電問題，讓客戶“用安心電、繳明白費”，認真負責、積極主動的工作態度彰顯了新時代客戶經理的風貌。