國家能源局近日通報了7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況。本月，國家能源局12398熱線共收到有效信息12231件，環(huán)比增加41.61%，同比增加38.82%。7月收到的有效信息中，電力行業(yè)類9468件，占77.41%。收到的投訴舉報中，電力行業(yè)類866件，占95.48%。

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，以供電服務、電力安全、成本價格及收費等方面為主。一是進入迎峰度夏高峰期，隨著用電負荷不斷攀升及極端惡劣天氣的出現(xiàn)，部分地區(qū)線路薄弱問題凸顯，頻繁停電數(shù)量增多，個別地區(qū)停電后搶修和恢復供電不及時；二是城中村和部分農(nóng)村地區(qū)供電能力不足問題明顯，特別是夏季高溫導致用電高峰時段用戶端低電壓問題加劇，群眾用電需求難以得到滿足；三是個別供電企業(yè)工作人員服務意識薄弱、業(yè)務不熟、服務質(zhì)量不高，甚至存在違規(guī)操作等情況，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務；四是個別電力設施設備放置位置不合理，缺乏日常定期維護，存在安全隱患。

7月，收到的有效信息中，電力行業(yè)類9468件，占77.41%；新能源和可再生能源行業(yè)類1584件，占12.95%；石油天然氣行業(yè)類235件，占1.92%；煤炭行業(yè)類4件，占0.03%；其他事項940件，占7.68%。收到的投訴舉報中，電力行業(yè)類866件，占95.48%。新能源和可再生能源行業(yè)類共40件，占4.41%，其他領域1件，占0.11%。電力行業(yè)的投訴舉報中，供電服務方面811件，占93.65%；電力安全方面32件，占3.70%；成本價格和收費方面8件，占0.92%；市場準入方面2件，占0.23%；其他方面13件，占1.50%。

針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出監(jiān)管機構嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過責令整改、監(jiān)管約談等方式，及時糾正了有關企業(yè)違法違規(guī)行為，督促其履行普遍服務義務，維護了電力用戶的合法權益。二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題特別是迎峰度夏期間的頻繁停電、電壓低等問題的解決速度。三是通過加強宣傳解釋，消除誤解。