中國電力新聞網訊 通訊員 馬玉杰 報道 全面落實以客戶為中心的服務理念，以實際行動優化供電營商環境，自5月7日起，國網西安供電閻良公司自戶表改造抓起，發起“戶表改造人人爭當電保姆”活動。

　　為進一步做好戶表改造服務管理工作，該公司制定了以下措施：一是嚴格落實“任務分解”，將各項工作分解，明確生產、營銷各科室、班組的任務分工，明確責任范圍，做到目標明確、任務具體，并對合表小區前期勘察、政策宣傳、用戶信息收集、電表更換等工作落實情況進行嚴格檢查。二是排查服務規范程度，認真開展服務大反思活動，組織深入合表小區工作的人員對彼此的服務工作進行評價和點評，指出對方不足之處以便更好改進，通過此種討論形式確保服務隱患排查工作取得實效。三是注重服務方式，加強與客戶的溝通交流，不僅要嚴格按照系統工作流程服務客戶，更要貼心加入人性化服務，做好優質服務工作。四是積極做好客戶供電服務，嚴格規范24小時服務熱線的電話接聽、應答、記錄、回訪等工作環節和流程，落實“首問負責制”，要求客服人員及時答復關于戶表改造的用電咨詢、解決客戶更換電表后的各項問題，堅決杜絕責任性服務投訴事件發生。五是加大優質服務工作考核力度，對戶表改造的各項工作實施情況進行隨時監控和督查，尤其對戶表改造工藝質量、工程驗收加強監管力度。　　

　　為廣大電力客戶提供優質、便捷的電力服務是國家電網人長期以來的宗旨。為進一步提升優質服務水平，國網西安供電閻良公司從組織管理、協調聯動、優質服務等方面著手，全員踐行“人民電業為人民”的宗旨，開創優化營商環境工作的良好開局，持之以恒，樹立公司良好的社會形象。