“沒想到代理購電也這么方便，網(wǎng)上國網(wǎng)真是名副其實的電管家！”作為網(wǎng)上國網(wǎng)“代理購電服務(wù)專區(qū)”的首單體驗用戶，福建泉州中僑（集團）股份有限公司的負責人傅毓琦贊不絕口，“電價改革后，很多企業(yè)還是希望電網(wǎng)代理購電，但流程怎么走？手續(xù)怎么辦？大家都不是很清楚。網(wǎng)上國網(wǎng)不僅為我們答疑解惑，還能直接辦理業(yè)務(wù)，實在是解了燃眉之急。”

福建泉州供電公司員工協(xié)助企業(yè)用戶開展代理購電線上申請服務(wù)

日前，國家發(fā)展改革委印發(fā)《關(guān)于進一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革的通知》，其中“推動工商業(yè)用戶全部進入市場”舉措引發(fā)廣泛關(guān)注。國網(wǎng)客服中心迅速落實國家、公司決策部署，在網(wǎng)上國網(wǎng)App火速上架“代理購電服務(wù)專區(qū)”，并于10月27日聯(lián)合國網(wǎng)福建電力先行試點上線。用戶只需要提交法人身份證明、營業(yè)主體證明、手機號碼及驗證碼等信息，即可線上完成代理購售電合同申請，不受時間、地點限制，之后根據(jù)提示簽訂“電子簽章”享受相關(guān)服務(wù)，實現(xiàn)代理購電“全天候、一站辦”。

“網(wǎng)上國網(wǎng)”代理購電服務(wù)產(chǎn)品負責人王雨介紹，“根據(jù)政策通知可以預(yù)見，本次電價改革后，參與電力交易的用戶數(shù)量將會激增，短期來看，存在用戶對電力市場交易不理解、對代理購電存在疑問等情況；長期來看，用戶對電價變動將更加敏感。”據(jù)了解，網(wǎng)上國網(wǎng)“代理購電服務(wù)專區(qū)”不僅提供線上購售電合同簽訂等基礎(chǔ)服務(wù)，還提供公告通知、政策解讀等衍生服務(wù)，幫助用戶更好地了解電價改革。同時，用戶還可以在意見反饋欄目下實時提交意見、建議，直接參與產(chǎn)品規(guī)劃與功能設(shè)計。

為確保“代理購電服務(wù)專區(qū)”落地落實，國網(wǎng)客服中心在政策發(fā)布的第一時間即組織召開專題會議，并連夜抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建“專項攻堅尖刀隊”，建立“一日一會一報”工作機制，開展京津兩地“不見面協(xié)同辦公”，國網(wǎng)福建電力營銷部高度重視，組織國網(wǎng)福建營銷服務(wù)中心、國網(wǎng)福建泉州供電公司快速響應(yīng)，聯(lián)合組建專業(yè)團隊全力配合，共同推進福建首家試點工作。同時，由于代理購電服務(wù)與用戶切身利益息息相關(guān)，用戶體驗及反饋至關(guān)重要，國網(wǎng)客服中心安排專人駐場試點單位實時搜集市場信息、跟蹤工作動態(tài)，確保產(chǎn)品優(yōu)化及功能迭代滿足客戶需求。

“電價改革實質(zhì)上反映出電力供求關(guān)系變化，網(wǎng)上國網(wǎng)作為國網(wǎng)公司供電服務(wù)線上主入口，將密切關(guān)注政策導向及市場變化，深挖互聯(lián)網(wǎng)平臺、電力專業(yè)、數(shù)據(jù)資源等優(yōu)勢，完善服務(wù)功能，豐富服務(wù)產(chǎn)品。”國網(wǎng)客服中心網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心副主任高寧說道，“下一步，網(wǎng)上國網(wǎng)將重點為廣大代理購電用戶提供電價公示、代理電費賬單查詢等各類服務(wù)，并研發(fā)中長期分時段簽約、負荷預(yù)測等功能，深化‘代理購電服務(wù)專區(qū)’‘市場化售電e助手’等電力市場產(chǎn)品建設(shè)，更好地支撐各類市場主體參與電力交易。”（網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心）