近日，南方電網廣西電網公司榮獲廣西壯族自治區總工會、廣西質量協會2022年質量管理小組活動一類成果1項、二類成果3項和三類成果5項等多項榮譽。這是該公司積極開展全面質量管理試點落地特色實踐，依托新一代智能技術，圍繞“數智客服”建設目標，開展智能服務運營課題攻關，全面推進客戶服務質量發展提升的又一成果。

據悉，南方電網廣西電網公司聚焦管理工具運用與客戶服務工作實踐融合，按照事前防范、過程監控、事后改進的質量管理方法，建立“組織、指標、運作”三大質量控制子系統，推動業務受理規范、作業流程持續優化，攻關智能實時質檢、智能坐席輔助等精益改善項目，推動服務風險關口前移。此外，該公司實現AI賦能迭代演進，實現全渠道近五成業務由機器人受理，客戶畫像識別、知識推薦準確率達75%以上，以質量管理推動客戶服務運營效率不斷提升。

下一步，該公司將繼續深化客戶服務全面質量管理應用，持續推進現代供電服務體系建設，促進客戶服務向高品質、多樣化、專業化有效延伸。