“現在是中午，用戶大概率在家吃飯，咱們先把新電表上的螺絲松掉。”5月15日，國網閩清縣供電公司計量班工作人員利用中午休息時間為下午在梅城鎮建興村開展老舊電能表更換工作做準備。“大爺，你不用擔心，我們這是在給電表升級，不僅不會消耗你們家里的正常用電，而且還更加安全可靠。”在現場，工作人員一邊耐心地向用戶解釋，一邊熟練地進行著手中的更換工作。

為進一步爭取客戶理解和支持，國網閩清縣供電公司成立“換表柔性團隊”，建立“日通報、周匯總、月計劃”工作機制，統籌電能表到貨分配，動態管控電能表更換進度、嚴控營銷現場安全，確保換表計劃剛性執行。今年，該公司投資約400萬元，計劃推進轄區約2.8萬只老舊電能表輪換和1.2萬只存在安全隱患的缺陷計量箱整治工作。

同時，該公司換表柔性團隊通過提前張貼換表通知單，嚴格執行底度確認制度，充分發揮微信群溝通載體，實現與客戶及時友好交流。依托“村網共建”服務機制，網格經理上門入戶為村民講解遠程智能電能表便民利民優勢，針對當前客戶關心的“換表后示數走字變快”的熱點話題，結合官方文件進行專業解釋，消除客戶換表疑慮。

“您下載‘網上國網APP’后，便可以實時查看電費電量。”在梅溪鎮世林弘郡小區，該公司工作人員通過“擺攤設點”的方式，安排專人就部分用電客戶關注的智能電表用電問題進行詳細的說明和解答，并指導客戶下載使用“網上國網APP”、講解安全用電常識。供電所營銷員現場解答客戶關于業擴報裝、安全用電問題等業務咨詢，并真誠處理客戶用電疑難，征求客戶意見，有效消除了客戶對用電問題的相關疑問，受到了廣大客戶的一致好評。

下階段，國網閩清縣供電公司將嚴格落實計量工作要求，標準開展電能表更換、計量準確性等訴求處置流程，提升計量設備精益化管理水平和能力，為企業和居民提供更好、更優的用電保障。