孟溪供電所有員工27人，擔負著孟溪鎮、大路鄉、妙隘鄉共56個行政村、80000余人口、22000多戶的供電服務及281.9平方公里線路設備的運維工作。該所以“愛崗敬業、愛所如家、愛同事如手足、愛客戶如朋友、愛家人如發膚”的“五A”為載體，將班組文化融入人性管理的全過程，內強素質，外樹形象，各項生產、經營、經濟等指標進步較快，成為銅仁供電局基層供電所的一張有靈魂、立得住、叫得響的名片。
‘五愛’文化迸活力
走進孟溪供電所，“兩個創建”管理看板、班組文化宣傳展板、優質服務櫥窗等一一映入眼簾，一股濃郁的人文氣息撲面而來。班組概況、安全格言墻、家庭安全寄語專欄等，人性化的各類設施，標準規范的物品定置，隨處可見的班組文化標識，把供電所裝扮得溫馨舒適。
在這里，隨意問起一個員工，他們就能不假思索地脫口而出：“愛崗敬業、愛所如家、愛同事如手足、愛客戶如朋友、愛家人如發膚”。這些班組文化理念、結合實際的文化創新已經成為他們工作中的常態。
供電所一樓顯眼處，一塊大彩屏不停播放著完成工作的各類指標，以及各班組工作活動的團隊圖片;樓梯角的個人防護用具柜子上都貼著一張班組的合影，個人的安全帽內有所長手寫的“平安、快樂”貼紙;二樓辦公區域過道，有“小家愛大家?快樂工作、幸福生活”的展示墻，在墻面上張貼全所員工合影，員工小家庭全家福，家屬寄語，員工之間寄語等。工作環境溫馨了，工作效率更高了，工作干勁更足了，這是每一個在此上班員工的最大感受。
二樓的第一間是40多平米職工書屋、榮譽室，既為員工提供了一個輕松、愉快的工作環境，也豐富了大家的業余生活。一邊展示區內擺滿了各種獲獎證書，另一邊的書架上配備了文學、科普、專業知識等多類書籍，書屋內的正墻上雪片般地貼滿了精美的勵志語，把員工的榮譽感和責任感深深地交融在一起，使員工與企業同呼吸、共命運的事業心和主人翁責任感得到強化，充分發揮著企業文化的凝聚、熏陶以及激勵作用。
“平時沒什么事，我就來這里看看書，學習新知識，與同事們溝通溝通。”抄表員工王忠指著桌上的電腦笑著說道，“有上萬冊電子圖書及相關知識的課件，在云課堂、騰訊、YY課堂等網絡學習平臺上，均有我們需要ID，可以全方位學習到所想要的知識。”
為提高升員工幸福指數，該所大力實施人性化管理，安裝了空調、熱水器，完善了各種生活設施，建成了電視電話會議室、乒乓球臺、健身房、菜園、食堂，為職工提供了一個良好的工作、學習、生活環境。有了良好的物質基礎和成才環境，該所干部職工愛崗敬業、盡職盡責，人心空前凝聚，成果亮點紛呈，今年，該所涌現出了一批“技術”之星，副所長龍莎就是其中的杰出代表，她堅持工作之余學習，與老職工一起交流，請教不懂的技術。在參加的省公司檔案技能比賽中，為市局掙得第二名的成績，她本人勇奪技能競賽個人第三名。
談起“幸福”的話題，收費員鄧愛珍說：“在一起工作就是緣分，如同兄弟姐妹，就是一家人，互相關愛、幫助、鼓勵，備感鼓舞和親切……”
管理創先助穩定
班組是企業的細胞，也是企業文化建設的重要組織部分。正是基于這樣的認識和理念，該所把班組建設作為一項重要的基礎性工作來抓，重點以隊伍、創新、文化為抓手和著力點，走出了一條符合自身實際的班組全面建設之路。
年前，該所成立了1個配電作業班、3個營業班，將設備運維、生產施工、抄表收費等工作分離出來，配電作業班負責10千伏及以下伏線路、配變臺區的運維、故障處理及轄區內用電客戶服務;營業班負責所轄區域內低壓用電客戶的抄表、收費和核算工作。專業化分工在促進管理規范、工作減負、提高效率的同時，更多地讓員工享受到愛所如家的溫暖。
該所建立了員工家庭檔案，員工的個人資料以及家人情況、員工家有什么大事，有什么困難，都一一記錄在案。去年11月25日，職工代啟勝被確診為鱗癌，曾經住進醫院治療，由于二次放射化療，急需到北京進行治療，大量的醫療費用讓本來經濟就不寬裕的這個不幸家庭雪上加霜，“一人有難眾人幫”，全所員工們紛紛給他捐款，幫助他渡過了難關。
管理文化提升戰斗力，還體現在更多的細節上，延伸到生產現場。5月20日，搶修班正在寨桿村進行配電變壓器更換。溫馨提示：系好安全帶，戴好安全帽，全家幸福樂陶陶。”每一次開展搶修、生產、運維工作，現場的員工都會收到類似短信，此舉營造了濃厚的安全文化服務。
“錳礦企業大都在深山老林里，比較偏遠，我們從服務和管理上要電量。有時為了解決客戶用電問題，早上8點出發，中午到達后開始工作，常常是抹黑才歸所。一天下來，工作服濕了干，干了又濕，骨頭都累散了架，沒有辦法，只能抓緊時間工作。”談及前階段幫助錳礦開采公司義維義診時配電作業員朱劉恩軍依然記憶猶新。
“最近我和同事們經常去火車站物流園區上門服務，幫助企業增容架線，兩個星期都沒有回家了，能提前一天就能多送一天的電量，大家忙得也挺有價值!”營配班員何龍如是說。為讓園區企業、業主能早日用電，他和施工隊放棄周休時間，加班加點架設電力線路、安裝變壓器、表計等供電設施，并對專供線路進行“拉網式”巡視和缺陷整改，全力以赴確保增容務期必成。據統計，僅物流園區增容用戶，售電量同比增長了25%。
“我們立足于服務客戶、服務經濟社會發展的本職，以文化引領促進工作亮化提升，客戶滿意度分值由50分以下提高到了75分，逐步叫響了‘五A’品牌。”所長黃旭介紹說，“隨著‘5A’文化根植的深入，我所將會發生更大的變化，管理更加科學、職工業務素質更趨成熟、員工的干勁會更足，客服滿意度亦會越來越高。”談到企業未來發展前景，他更是信心滿滿。
近年來孟溪鎮經濟發展迅速，火車的開通，錳礦的開采，物流園的建成，帶動了鎮內的外來人口、商業鋪面、第三產業的增加，客戶比前兩年將近翻了兩倍。客戶增加，供電任務也相應加重，但該所依然用文化引領管理，內化于心，提質增效，全面融入企業發展全過程。業績水平逐年提高，年售電量從以前的1000多萬千瓦時攀升到2014年的3600萬千瓦時，以年均增幅30%以上的速度實現了翻三番，實現電費回收率100%。
服務故事奏和諧
如何更好地提升供電優質服務?該所將服務的管理關口前移，在營業大廳懸掛服務公示欄，公示各類業擴報裝流程、電費繳納方式、優質服務項目、用電業務等，讓客戶一目了然;在臺區顯眼位置公布職工的姓名、崗位和聯系電話，方便提供服務。每年一次的客戶座談會，每季度一次的安全用電宣傳，每月一次的進村便民服務，這些服務文化大大增強了員工凝聚力，無一不代表著孟溪供電所的品牌形象，正在成為行業內優質服務的模板。
“沒有團結協作、勇于拼搏、無私奉獻、爭先創優的團隊精神，就沒有孟溪供電所的今天。”擔任該所營銷班長不到1年，卻見證了服務文化深植、行為轉化和價值升華歷程的歐夏洪深有感觸地說。在這不到1年的時間里，他親身經歷了許許多多的事情。
2014年7月19日夜，孟溪境內突降特大暴雨，多處電力設施受損，供電中斷，可第二天一早，全所27人全部到崗。家住20多公里外的周成剛，此前因為準備崗位勝任能力普考兩個星期沒回家，為照看兩個小孩，專門請了一天假。剛回到家里，就開始電閃雷鳴，下起了大雨。作為配電作業班班長的他知道越是這樣的天氣，電網就越容易出問題，于是，不顧妻子的勸阻，天剛放亮，他就冒雨返回單位，隨時準備投入搶修一線。
同樣的故事，同樣的感動，在這個集體發生著。在一年一度的“油菜花節暨茶燈盛會”的期間，保電任務異常繁重，鑒于活動的重要性，這些在家個個都是頂梁柱的職工卻克服一切困難，晝夜堅守崗位，吃在會場，睡在搶修車里，沒有一個人請假，也沒有一個人退卻，員工們用忠誠、汗水無數次創造了盛會正常供電的奇跡。
2015年冬季，一場突如其來的凍雨襲來，凝凍導致轄區內10千伏孟堡線接地。該所接到報修電話后，搶修班長熬才彪馬上帶著兩名值班員出發搶修。這條線路幾乎全部都架設在山上，車輛根本不能前行，只能翻山越嶺徒步巡查，盡管山路雜草叢生、濕滑不堪，隊員們的腳步卻從未放緩。找到故障點后，班員龍雨華一馬當先，借著應急搶修燈的燈光，有條不紊地開展搶修工作，搶修完畢已是傍晚時分……
春風化雨，潤物無聲。孟溪供電所通過“5A”文化對供電所規范化管理的不斷實踐探索，增強了員工對企業的認同感和幸福感，深化了企業文化的穿透力、影響力和凝聚力，點燃了員工“快樂工作、幸福生活”的激情。在企業文化建設的帶動下，多次被銅仁供電局評為先進班組，榮獲松桃供電局先進集體、先進單位、先進班組、抗冰保電風尚集體等殊榮;先后獲得松桃縣人民政府“文明行業優秀集體”、孟溪人民政府“安全文明單位”等稱號。(田杰) 來源： 南網網站
