一是以承諾規范服務行為。庫倫旗供電公司組織各營業窗口人員、95598坐席人員、抄催電費人員和現場維修人員等各類服服務人員簽訂了《優質服務承諾書》。此舉是該公司“大營銷”體系建設以來，進一步推行“大服務”工作的新舉措。各類服務人員簽訂《優質服務承諾書》，踐行國網公司“新三個十條”，規范服務行為，切實有效提升客戶用電服務質量，助力地方經濟發展，樹立國家電網品牌良好形象。承諾書簽訂后，該公司還組織各專業服務人員對《承諾書》內容進行了學習、討論分析、對照檢查，并要求基層各單位進一步明確各級服務人員工作職責，不斷規范服務行為，迅速提升各專業服務人員的整體素質，樹立公司良好的服務形象。據統計，共有210 人簽訂《優質服務承諾書》。
二是以“微笑”引領服務行為。庫倫旗供電公司組織開展“優質服務之星”評選活動，制定了服務意識、工作協同、服務技能、工作質量、客戶滿意、愛崗敬業等評選指標。通過評選，將有效激發一線窗口員工的工作積極性，激勵廣大員工愛崗敬業，增強爭創意識和責任意識，全面提升綜合服務素質，讓服務更優質、客戶更滿意，以微笑文化為引領，以強化服務理念、提升優質服務行為為重點，致力于打造出一流的服務隊伍、精品的服務水平，努力向社會展示庫倫供電人的新形象，為“全國文明單位”的稱號增光添彩的重要舉措。
三是以競賽評促基礎管理水平。為深入貫徹落實鄉鎮供電所同業對標管理標準要求，切實將供電所管理提升工作抓出成效，促進供電所規范化、標準化、精益化管理和薄弱環節的完善及日常工作的有序開展，進一步提升供電所綜合管理和優質服務水平，庫倫旗供電公司開展供電所日常管理“流動紅旗”競賽活動。以供電所綜合管理和同業對標管理為抓手，以監督考核為手段，以開展流動紅旗競賽為有效載體，采取經常性的動態檢查與評價，不斷夯實供電所日常基礎管理，為提升供電所綜合管理水平和優質服務水平再上新臺階起到了積極的促進作用。來源：新華網內蒙古站
