一直以來(lái)，國(guó)網(wǎng)沈陽(yáng)供電公司把方便客戶、多渠道拓展電費(fèi)繳納方式，作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要一環(huán)。該公司利用公共服務(wù)渠道和平臺(tái)，科學(xué)規(guī)劃營(yíng)業(yè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，大力推廣第三方代收、網(wǎng)銀支付等社會(huì)化代收方式繳費(fèi)平臺(tái)，同時(shí)通過(guò)媒體加強(qiáng)宣傳告知，使客戶能夠根據(jù)自身需要選擇最適宜的繳費(fèi)方式。

947個(gè)行政村

實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)不出村

6月26日，沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者在新民市興隆鎮(zhèn)溫查牛村設(shè)立的“智付通”電費(fèi)繳納點(diǎn)看到，前來(lái)交電費(fèi)的村民將農(nóng)業(yè)銀聯(lián)卡在村委會(huì)設(shè)立的“智付通”繳費(fèi)機(jī)上刷了一下，從選擇繳費(fèi)項(xiàng)目、輸入金額、確認(rèn)，到最后繳費(fèi)成功，不到10秒鐘的時(shí)間一戶村民的繳費(fèi)工作就已完成。

為推動(dòng)客戶繳費(fèi)方式轉(zhuǎn)變、努力打造農(nóng)村“村村設(shè)點(diǎn)”以及24小時(shí)不間斷繳費(fèi)，國(guó)網(wǎng)沈陽(yáng)供電公司積極拓寬繳費(fèi)渠道，針對(duì)農(nóng)村居民繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)、走遠(yuǎn)路等問(wèn)題，與第三方電費(fèi)代收單位合作，聯(lián)合推出了依托“智付通”代繳電費(fèi)的服務(wù)。

據(jù)了解，通過(guò)“智付通”農(nóng)民可以進(jìn)行銀聯(lián)卡的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、惠農(nóng)貸款、助農(nóng)取款等多種銀行業(yè)務(wù)，實(shí)際上是一個(gè)真正的“迷你銀行”，而且每個(gè)村落都有數(shù)臺(tái)此類設(shè)備，農(nóng)戶也普遍會(huì)使用。該公司以此為契機(jī)，在開(kāi)展多種繳費(fèi)方式的基礎(chǔ)上，積極協(xié)調(diào)開(kāi)通使用“智付通”代收電費(fèi)業(yè)務(wù)并在沈陽(yáng)地區(qū)行政村推廣使用。

目前，沈陽(yáng)市遼中縣、新民市、康平縣、法庫(kù)縣四個(gè)供電區(qū)域內(nèi)的947個(gè)行政村1316個(gè)“智付通”網(wǎng)點(diǎn)已全部實(shí)現(xiàn)代收電費(fèi)功能。與此同時(shí)，該公司組織各供電所深入鄉(xiāng)村開(kāi)展宣傳，大力推廣，指導(dǎo)客戶如何使用，實(shí)現(xiàn)客戶繳費(fèi)不出村，這種遍布沈陽(yáng)鄉(xiāng)村的便民繳費(fèi)服務(wù)已得到村民的廣泛認(rèn)同。

首個(gè)電力無(wú)線POS機(jī)

繳費(fèi)業(yè)務(wù)啟用

國(guó)網(wǎng)沈陽(yáng)供電公司在已開(kāi)通多種繳費(fèi)渠道的基礎(chǔ)上，通過(guò)廣泛調(diào)研和可行性論證，新開(kāi)展了“以雙方簽訂代收電費(fèi)協(xié)議、擔(dān)保人擔(dān)保資金風(fēng)險(xiǎn)”的方式，委托自然人應(yīng)用電力POS機(jī)繳費(fèi)終端開(kāi)展委托第三方代收電費(fèi)業(yè)務(wù)。

該項(xiàng)工作在2014年6月份就已著手準(zhǔn)備，設(shè)立電費(fèi)代收點(diǎn)，經(jīng)過(guò)4個(gè)月的試點(diǎn)收費(fèi)，其繳費(fèi)時(shí)間短、位于居民聚居區(qū)等優(yōu)點(diǎn)得到了當(dāng)?shù)乜蛻舻臍g迎。同時(shí)，隨著雙方協(xié)議簽署、賬務(wù)處理及手續(xù)費(fèi)發(fā)票開(kāi)具等流程全部理順，具備了正式開(kāi)展代收業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的條件。

今年，該公司在充分整合試點(diǎn)試運(yùn)營(yíng)期間經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上完善了《代收電力客戶電費(fèi)業(yè)務(wù)合作協(xié)議》與《擔(dān)保合同書》，制定了《代收業(yè)務(wù)POS繳費(fèi)終端管理辦法》和《業(yè)務(wù)推廣實(shí)施工作方案》，開(kāi)始在全市推廣應(yīng)用，還為代收點(diǎn)統(tǒng)一制作了代收標(biāo)識(shí)牌。

據(jù)該公司營(yíng)銷部專工班人員介紹，凡是有意向代收電費(fèi)的第三方均可以向電力部門提出申請(qǐng)，滿足代收條件后就可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在確定經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)后，該公司工作人員將到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試，并對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在運(yùn)營(yíng)中，不收取第三方及客戶任何費(fèi)用，并按照有關(guān)規(guī)定支付其服務(wù)費(fèi)。

電力無(wú)線POS機(jī)體積小，對(duì)地理?xiàng)l件要求低，可以放置在社區(qū)物業(yè)、村委會(huì)、超市等與居民客戶聯(lián)系緊密地點(diǎn)，特別是對(duì)于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少的地區(qū)，可省去了往返營(yíng)業(yè)廳的時(shí)間，還解決了“路費(fèi)比電費(fèi)貴”的問(wèn)題。

目前，該公司設(shè)立的電力無(wú)線POS機(jī)電費(fèi)代收點(diǎn)已覆蓋沈陽(yáng)10個(gè)區(qū)域，共計(jì)144處，惠及居民客戶240.36萬(wàn)戶。

多元化繳費(fèi)方式供市民選擇

除上述繳費(fèi)渠道之外，國(guó)網(wǎng)沈陽(yáng)供電公司還與沈陽(yáng)地面12家銀行簽訂協(xié)議，開(kāi)啟電費(fèi)代收業(yè)務(wù)，開(kāi)通郵政局電子商務(wù)人工代收電費(fèi)，設(shè)立電力機(jī)構(gòu)自助繳費(fèi)終端200臺(tái)，不同年齡段的居民可以根據(jù)實(shí)際情況采用銀行代收、支付寶、人工繳費(fèi)、自助繳費(fèi)等形式繳費(fèi)，同時(shí)，隨著網(wǎng)點(diǎn)的推廣和運(yùn)營(yíng)，繳費(fèi)“盲點(diǎn)”逐步得到消除。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至5月，該公司通過(guò)多渠道繳費(fèi)方式共收取電費(fèi)5.28億元，占總電費(fèi)的6.58%，其中居民客戶繳費(fèi)金額占居民電費(fèi)的35.06%，這標(biāo)志著該公司推出的多種繳費(fèi)方式正逐步得到居民客戶的認(rèn)可，有效提高了居民用電服務(wù)質(zhì)量水平。來(lái)源：沈陽(yáng)晚報(bào)