今年春節期間，珠海供電局負責荷包島供電服務的電工余駿堅守在島上，確保海島穩定供電，展示服務文化。

9月21日，在2015中國企業文化建設（珠海）峰會上，廣東電網珠海供電局被授予“2015年度全國企業文化建設先進單位”。近年來，珠海供電局高度重視企業文化建設工作，把文化建設作為企業發展的軟實力，強化文化融入人心、植入行為，逐步形成了特色較為鮮明的企業文化體系，運用先進文化力對企業進行全方位的規范整合，依靠文化力提升生產力，打造企業核心競爭力。

據悉，近五年來，珠海供電局逐步打造起一個覆蓋城鄉的智能、高效、可靠、綠色的電網。2014年，珠海供電局榮獲全國文明單位。而從2009至2014年的蓋洛普第三方客戶滿意度調查中，珠海供電局的服務得分歷年都超過80分，連續6年蟬聯珠海市39項公共服務行業公眾滿意度評價第一。

安全文化

1獲“電力安全生產標準化一級企業”稱號

安全文化是珠海供電局文化體系的重要部分。一直以來，供電局高度重視安全文化建設工作，尤其重視持續開展安全生產風險管理體系建設，完善組織要素中的安全保障、安全環境和安全能力，并著力提升安全意識與安全技能，力保電網的安全穩定運行。

早在2013年，供電局立足發展實際，明確打造“知責盡責、重視風險、信息暢通、分享互助”特色安全文化品牌。

其中，在“知責盡責”方面，堅持梳理安全生產有效文件及其任務清單，將安全生產職責和到位標準、重點工作任務融入績效考核體系。

在“重視風險”方面，開展基建現場“安全風險可視化”試點工作，確保進入施工現場人員明確危險點，重視風險控制措施；同時將風險通過風險告知單、安全交底等多種形式落實。

在“信息暢通”方面，修訂完善未遂事件和不安全行為管理業務指導書，持續推行“不記名、不處罰、不責備，鼓勵員工主動暴露和管理未遂事件和不安全行為”的“三不一鼓勵”安全文化。

在“分享與互助”方面，連續4年組織局年度優秀安全經驗分享案例評選活動，選出72名安全區代表，營造形成自主管理氛圍。

多年來細致嚴謹的安全文化建設，有效促進珠海供電局安全生產水平不斷提升。自2012年調規修訂以來，未發生一級及以上事故事件，先后獲得中國南方電網安全生產風險管理體系四鉆評級，以及國家能源局頒布的“電力安全生產標準化一級企業”稱號。

服務文化

1“365日無休”提供便民貼心服務

為珠海度假村酒店進行“節能診斷”時，珠海供電局提供了包括燈具、空調等設施在內的全套綜合節能方案，使其每月節省了數萬元電費。提供節能方案的同時，珠海供電局還實地改造企業建筑中的用電設施，幫助企業節能。

這種“個性化服務”受到大批重要客戶青睞。目前，珠海供電局已為53家骨干企業、特大客戶、3141戶大客戶、37戶重要客戶配置了專屬客戶經理，客戶經理累積上門服務2365次，主動了解客戶用電需求，推廣微信等遠程服務，協調解決客戶問題246宗。

服務文化已成為供電局文化體系建設的重點。圍繞“優質、方便、規范、快捷”的服務方針，供電局準確為地方經濟發展提供需求預測，編寫《2009至2013年珠海市用電分析報告》。

同時，實行主要營業網點“365日無休”，下轄12個營業點全部開通24小時自助服務、網上營業廳和掌上營業廳等措施，并提供支付寶等多種便民繳費方式。

本職工作以外，珠海供電局更將服務文化的內涵延伸至扶貧工作與志愿活動。

據了解，珠海供電局結對幫扶斗門區光明村后，總共投入323.66萬元用于扶貧工作，幫助村民種植更有經濟效益的花木、苗圃等，實施造血工程，使結對的23戶幫扶戶基本實現脫貧。此外，為緩解斗門區水產養殖供電容量不足，供電局共投資1億多元擴電增容，提高斗門水產養殖總產量和產值30%以上。

在志愿活動方面，珠海供電局積極打造“幸福來敲門”志愿品牌，組織了“校園圓夢計劃”“暖心志愿行”“康乃馨行動”等影響力較大的活動，還分別成立香洲局“電亮愛心”、斗門局“正電荷”和金灣局“紅旗飄飄”黨員志愿服務隊等組織，常態化開展志愿服務。

其中，珠海供電局與金灣大海環小學合作已有3年時間，曾組織志愿者陪同小學生慶祝“六一”、改造圖書室的整體結構、搭建“夢想書屋”等；幫助珠海香寧花園等多個社區檢查社區內線路情況，排查安全隱患。

在斗門區的幸福村居內，珠海供電局全部安裝了24小時自主服務終端機，免去了村民繳費所花的路程和時間，還開設了“供電大講堂”，定期向村民講解安全用電、節約用電、觸電急救等知識，有效助推了斗門區的幸福村居建設。

法治文化

1“法律診所”兩年間答復率達100%

提交《加強法律風險管理“123”》提案、開展法律課題研究、建設“法律診所”、加強員工“用法”的監督指導。近年來，珠海供電局不斷完善法治文化建設，確保供電工作合法依規開展。

據悉，《關于加強我局法律風險管理“123”（即加快建設一個中心，完善兩項制度，運用三張表單）》的提案重點包括三項內容：整合現有資源，成立局法律中心；完善兩項制度，健全法律風險的責任傳遞和追究機制；制定三項清單，即“法律風險清單”“防范任務清單”和“防范措施清單”。同時，珠海供電局梳理1008個法律風險點，建立起多維度的法律風險庫，力爭從源頭上有效防范重大法律風險。

“法律診所”建設也是一大亮點。這個一體化法律工作平臺在2013年7月正式投運，截至今年6月30日，共接診460單，答復率為100%；出具251份法律意見書，每隔半月定期向局全體員工近2000人發送法律診所彩信，內容包括普法標語、普法知識、法律診所宣傳、法律風險提示信息、近期法律熱點等。

此外，結合生產經營實際，珠海供電局在加強系統普法工作的同時，也不斷加強對“用法”的監督指導，以重大決策審核、案件訴訟、合同審核會簽管理和法律咨詢為突破口下工夫，提高局干部職工特別是管理人員依法處理、解決實際問題的能力。

廉潔文化

1以“廉潔門”預防職務犯罪

“我們梳理了全局所有崗位有可能出現廉潔問題的風險點，形成一個全局的風險庫。在具體流程上，審批與具體操作分開，相互監督，就像設了一道‘廉潔門’，只有用鑰匙開了這扇門，才能進入下一個環節。”珠海供電局監察審計部負責人說。

“廉潔門”是珠海供電局與市檢察院合作共建的新模式，兩方簽訂“檢企共建”協議，成立預防職務犯罪工作室，致力于監督預防職務犯罪行為的發生。

如今，供電局的所有公車均已安裝GPS定位系統，車輛動向一清二楚。不僅如此，員工在使用公車前均須填好信息逐級審批，說明何時何地辦理何種工作業務，并詳細記錄里程；車輛需要用工作證刷卡才能啟動，使用者信息一覽無遺。

“廉政進家庭”也是供電局開展的特色活動。該活動讓員工家屬參與到廉政工作中來。通過書寫親情小貼士，張貼在員工時常關注的位置，提醒員工。為防止員工不熟廉規，供電局還進行閉卷考試，公示成績，促使員工背誦、理解廉規，起到教育和警示作用。

為保障責任落實，供電局制定了黨建黨廉責任清單，并逐級簽訂責任書，增選紀檢委員，實現全方位的監督，抓實“兩個責任”；修訂局《黨建責任制考核辦法》、《黨廉考核標準》，落實“一崗雙責”，每月黨委委員專題向黨委匯報黨建黨廉落實工作，實現分層分類考核，增強了基層黨組織的積極性和主動性；每年2次以上聽取群團組織工作匯報，不定期研究解決群團工作突出問題；實現“一所一支部、一部門一支部、一區局一黨委”，消滅了“無黨員班組”。

打造覆蓋城鄉的

智能高效可靠綠色電網

■亮點

一個全新的珠海電網正在運作：近五年來，珠海供電局逐步打造起一個覆蓋城鄉的智能、高效、可靠、綠色的電網。其中，市區第一座室內變電站——220千伏拱北變電站采用國際領先技術，進行全封閉室內設計，同時滿足電力供應和美化市容的要求。

一種智慧化的電網“橫琴模式”已經形成：3C綠色的220千伏琴韻變電站和220千伏環澳變電站、220/20千伏直降電壓序列模式、全球專網中首個也是目前規模最大的TD—LTE無線寬帶專網……配合橫琴“智能島”建設，珠海供電局以規劃和技術為突破口，在智能電網產業、分布式能源研究、新能源運用等方面發力，成為珠海打造新能源示范市的排頭兵。

一種科學可持續的發展文化不斷推廣：目前，珠海供電局已在全省率先啟動編制“十三五”節能環保規劃，建立節能降損項目庫；同時廣泛運用節能技術為企業量身訂制個性化節電方案，實現節約電量2441.91萬千瓦時，以綠色行動為美麗珠海注入綠色力量。

珠海電網建設正加速走向科學、堅強、智慧。“先進文化力的推動非常關鍵，這種推動城市建設的責任文化，在每一項細微的工作中轉化為實際生產力。”珠海供電局相關負責人說。點亮萬家燈火、保障電力安全，這份責任感與使命感植根于珠海供電局30余年的發展之中，激勵每一位“供電人”堅守職責。

不僅如此，作為關鍵能源領域的重點國企，全力保障電力供應也彰顯出珠海供電局的責任文化。

近年來，在缺電嚴重時期，珠海供電局提前預案，措施得力，確保電網不發生人為或大面積停電事故，做到“限電不拉路、錯峰不減產”，最大限度地支持珠海市國民經濟持續穩定發展，確保了廣大市民生產生活用電。

同時，不斷提高供電可靠性，關注停電全過程的精細化管控，創建“故障快速二分法”復電模式，提高故障定位效率，2014年底全口徑用戶平均停電時間僅為1.51小時。這也使珠海供電局3次獲得“全國供電可靠性金牌企業”稱號。

31年對澳安全穩定供電，更為粵澳緊密合作與共同繁榮奠定基礎。31年來，珠海供電局組建了對澳供電試驗和技術支持中心，完善對澳供電應急聯動機制，落實特巡特維，重視輿情監督，將對澳供電的風險和影響降到最低，實現對澳安全穩定供電，獲得澳門特區政府能源辦的高度評價。

“架橋”營造

企業和諧氛圍

“供電局的決策非常科學、民主，‘三重一大’事項還有法律意見書和監察意見書保駕護航。”珠海供電局相關負責人表示，“遇有重大決策，特別是關系到員工切身利益的重要會議和重要活動時，要邀請員工代表、黨員代表參加，傾聽他們的意見和心聲。”

這僅是珠海供電局服務員工的舉措之一。與員工同發展、共和諧，通過這類做法，供電局傳達了自身的服務態度，得到了員工的認可與支持。

“企業不能只想著自己發展，還要想著員工。”該負責人說，供電局正在開展關于“最大公約數”的討論，以尋求企業、員工及家屬、社會的和諧共贏，在三者之間尋求平衡。為此，企業要做好服務工作，讓員工與客戶滿意，繼而產生社會價值。若企業贏得良好口碑，又能激發員工的自豪感和認同感，進一步加強企業凝聚力和執行力。如今這一理念已獲得員工的廣泛認同。

每月，珠海供電局會給不同層級的圖書室或員工本人發一本書。內容不限于業務方面，還有意識形態、哲學等方面的書籍。通過讓大家攝取不同方面的信息，培養員工辨別是非的認識能力。針對青年員工，企業還積極開展專題論壇，讓員工圍繞某一熱點問題進行討論，培養員工辯證統一的思維方式。自2012年開始，供電局還堅持定期舉辦明德講堂。26期活動以來，樹立了“冠軍媽媽張秀清、海島衛士余駿”等一批道德楷模。此外，珠海供電局特別舉辦了首屆“珠電好榜樣”評選，用身邊人、身邊事引導廣大員工崇德向善，服務為民。   來源：搜狐新聞