一是緊密結合《國家能源局關于進一步加強供電監管工作的通知》精神，增強供電監管的針對性和實效性。圍繞《通知》提出的“五個持續、五個保障”的目標，突出硬件投資、軟件服務、公開機制、供電“兩率”、舉報投訴、受電工程市場規范等7個方面的重點工作，分門別類進行監督檢查，做到目標突出、有的放矢，保證了監管的實效。二是緊密結合舉報投訴工作的實際情況，突出問題導向。每月對12398收到的舉報投訴進行全面分析，針對投訴舉報中反映的供電行為不規范、用戶受電市場“三指定”違規行為、人民群眾用電滿意工程活動措施不到位等問題，突出重點、集中反饋，進行及時處理，同時舉一反三，對其中共性的問題在面上進行統一部署整改。由于堅持了問題導向，很好地提高了監管的能效。如，針對個別地區群眾反映“上電難”、供電部門稱“過負荷”的問題，該辦在今年供電檢查中把10千伏電網可開放容量、電網受限情況、有關措施制定等作為今年檢查的重點，提高了該項工作的透明度，讓群眾明白、供電企業清白，取得了“雙贏”的結果。三是緊密結合人民群眾的生產生活，突出民生導向。始終把群眾的用電滿意度作為衡量供電企業服務質量和水平的唯一標尺。為更大限度地掌握群眾的用電訴求，傾聽群眾呼聲，該辦和濟南市12345深度聯動，信息共享，使涉電的舉報投訴增加了10%左右。同時，委托有關方面開展了迎峰度夏期間的人民群眾用電滿意度專項測評，形成專門報告，提出具體監管措施。四是緊密結合“三嚴三實”教育活動，使供電監管成為促發展、惠民生的重要載體。秉承監管就是服務的理念，始終做到高標準、嚴要求，堅持謀事實，作風正，全面落實供電監管的各項措施，做到既讓群眾滿意、又服務中心促進發展，努力實現努爾局長提出的服務應變“不”，為“行”的監管新理念，讓“監管就是服務”成為實實在在的行動。
截至9月底，該辦收到各類有效信息3195條，其中，涉電方面的有2018條，都一一進行了處理，處結率、回訪率達100%，群眾滿意率達92%。今年以來已對5家供電企業進行了現場檢查，對6家供電企業開展了駐點監管，先后下發整改事項77條，得到了供電企業的積極響應，促進了供電服務水平的進一步提高。 來源： 中電新聞網
