國家電網吉林供電公司加強柔性管理，創新黨建工作載體，鎖定“打造陽光和諧企業，培育陽光心態員工”的發展目標，創立員工訴求服務中心（心理服務站）并且不斷規范制度管理、豐富訴求內容，完善平臺建設，進行改造升級。為員工合理的利益訴求打開了一條綠色的表達渠道, 為企業舒壓減震、和諧發展匯聚了正能量。員工訴求服務中心（心理服務站）成為密切公司與職工群眾關系的一座連心橋，成為員工信賴的溫馨家園，陽光驛站。
2014年初，國網吉林省電力有限公司在全面總結吉林供電公司員工訴求服務工作的基礎上，按照“頂層設計，規范運作，務求實效”的原則全面鋪開員工訴求服務工作，成立了員工訴求服務領導小組和議事委員會，規范了流程，統一了訴求服務電話4955。目前吉林省電力有限公司20個員工訴求中心，182個分中心，16個網絡訴求平臺，241名兼職工會干部形成的員工訴求服務體系實現了“員工訴求零障礙，扶困解難零縫隙，人文關懷零距離。”截至到2016年7月底，吉林省電力有限公司所屬各單位受理員工訴求1603件，答復率100%。
更新理念——明確建設工作思路
近年來，隨著經濟社會的發展，改革的日益深入，涉及到員工社會保險，醫療保障、勞動合同糾紛等矛盾日益凸顯。尤其是企業內部改革，關系到員工的切身利益，如果處理不及時極容易導致各種不穩定因素發生。同時，由于供電企業存在地域分布廣、員工結構復雜、勞動關系多樣的特點，作為高危行業，員工承擔著重大的安全責任和服務責任，如何作好員工心理疏導，暢通員工訴求渠道，最大限度激發和調動員工主人翁責任感和使命感，創建企業積極向上、凝心聚力的發展正能量，成為企業發展的當務之急。
“企業要和諧發展，必須要著眼于人文企業建設，轉變觀念、換位思考，從主動服務和心理干預入手，把工作重心從‘關心職工的事’向‘辦職工關心的事’轉換，發揮難事幫辦、政策咨詢、心理疏導、控訴舉報、輿情化解等綜合作用，著力建設‘大訴求’。”國網吉林供電公司領導班子推出了用解決大訴求促進大發展的理念和格局。
國網吉林供電公司員工訴求服務中心（心理服務站）是“黨委領導、行政支持、工會運作、各方配合、員工參與”的服務機構，也是員工思想政治工作的一個有效載體。
吉林供電公司從定目標、建機制、抓流程、落實責任做起，精心打造“四個一”。
明確一個統一的目標指向。將員工的侵權投訴、利益需求、發展愿望、生活煩惱、精神苦悶等都納入“一站一中心”受理范圍，并將訴求受理、矛盾化解、心理疏導、排憂解難等職能有機結合。
建立一個完整的組織機構。自上而下成立了由黨政主要領導擔任組長、工會主席任副組長的領導機構，履行第一責任人義務。公司黨政主要領導親自主持召開會議，研究部署訴求、心理服務工作。
構建一個清晰的工作流程。制定了“統一受理、集中議事，責任歸口、跟蹤督辦、受理反饋、定期匯報”的“閉環式”運行管理機制。員工發出訴求申請后，“一站一中心”服務人員首先進行訴求申請登記，然后判斷其是否屬于訴求受理范圍。屬于受理范圍的，根據訴求內容進行分類，然后填寫訴求辦理卡，下發轉辦意見。屬于基層單位辦理的，直接轉辦到訴求分中心和心理服務站；屬于職能部門辦理的，按照人資、生產、生活、法律緩助等進行分類，轉辦到職能部門；對于涉及到多部門辦理的訴求，組織召開集體議事會議，共同審議，協商辦理；重大及特殊事項則報請公司總經理辦公會，由領導班子審議決定。承辦部門受理訴求事項后要在有效工作期內（一般事項兩周內辦結，重大及特殊事項三個月內辦結）向訴求中心和心理服務站給出答復意見，然后承辦部門按照答復意見進行落實辦理，服務人員進行跟蹤監督。承辦部門辦理完畢后將結果報送給訴求服務人員，訴求服務人員再將結果反饋給訴求人并進行滿意度調查。從訴求人提出申請到滿意度調查，整個流程實現閉環式管理。公司不定期下發簡報，員工可以隨時了解訴求工作動態及訴求事項辦理結果。
制定一套有效的考評機制。強化主要領導、第一責任人、具體責任人、直接責任人的職責，制定《吉林供電公司員工訴求服務責任追究實施辦法》，建立考評機制，做到與安全生產工作同步、與創先爭優評選同步、與績效考核同步、與隊伍建設考評同步，使訴求、心理服務工作成為引領企業創新發展的有力抓手，不斷推動整體工作上臺階。
創新載體——暢通員工訴求渠道
在員工訴求中心這個大平臺下，公司推出“三網兩卡”“一線一動一車一交流”等十個訴求平臺，確保員工訴求的充分表達。
陽光家園網站是公司的內部網站，設計新穎，頁面溫馨，員工可以通過網站上的“訴求信箱”填寫訴求事項。
陽光卡發放到班組，公司與郵政局合作印刷了附有郵資的信封，上面印有訴求服務中心的投寄地址。陽光卡的正面是征集員工的意見和想要反映的問題，背面印有訴求服務中心的辦公地點、服務電話、郵箱、網址等。目前，已經發放8000多封陽光卡，并通過抽獎活動鼓勵員工發表意愿。
三級民主管理信息卡，被省總工會評為“工會工作創新獎”。班組為一級受理、所在單位為二級受理，公司為三級受理，是員工自下而上反映問題的有效途徑。
實施“陽光行動”。公司各級干部轉變作風，變上訪為下訪，深入基層接地氣，直面職工聽心聲。直接根據所掌握的員工思想脈搏進行疏導。同時，對涉及員工切身利益的問題，當面接待、當場研究解決。四年來，共深入基層單位236次，化解和解答困難和問題79件，及時消除企業發展和職工生活中的障礙。
到訴求服務中心面對面交流。通過談心式的接訪，讓訴求人放下包袱、打開心結，去除心理防線，從而耐心、舒心接受訴求服務中心的答復意見和受理結果。
開通服務專線電話。員工可以足不出戶，通過打電話的方式表達訴求意愿。
開通訴求e路通微信公眾平臺。平臺上開設三大模塊，包括微訴求、微心理、微關注。方便員工更加便捷地了解訴求服務中心職能、建設及工作開展情況，實現信息發布更及時、受眾更廣、訴求更便捷、溝通更順暢。
設立“總經理接待日”。公司兩級單位每月同步開展“總經理接待日”活動。根據訴求內容，總經理帶領相關責任部門，在訴求中心與員工面對面交流，當即解決員工訴求。首期總經理接待日就接待解決了12件員工訴求問題。
同時，還開通訴求直通車和微博，實現“訴求服務走基層”從“坐等來”訴求到“主動尋”訴求的轉變，上門聽取訴求意見，直通車半年行程10萬公里，走訪54個站所。
完善機制——和諧發展成效明顯
通過四年來的探索與實踐，吉林供電公司“一站一中心”建設已經邁入良性運轉軌道，其運行機制完善，載體設計合理，工作貼近實際，班子直面問題，考核督辦嚴格。
“一站一中心”成為員工和企業的平衡器。“一站一中心”通過心理疏導，與員工溝通交流，及早發現職工的思想矛頭和傾向性問題，并與公司信訪辦公室隨時溝通信息，及時向訴求人解釋答復政策規定，心貼心進行思想疏導，把一些信訪問題及時解決在最小范圍內，為公司承擔和緩解了信訪壓力，避免了越級上訪事件的發生，促進了企業和諧穩定。接待信訪數量比2012減少了87％。
“一站一中心”成為員工困難的支撐器。2012年以來，公司“移動心理服務站”共深入基層單位376次，化解和解答困難和問題179件，及時消除企業發展和職工生活中的障礙。訴求服務中心（心理服務站）共受理各類訴求信息271件，其中人力資源類114件，安全生產類24件、職工生活類67件、法律援助類8件，綜合管理類58件。
通過面對面交流，心貼心溝通，實打實服務，員工的心里話有人聽，煩心事有地方訴，困難事有人管，不僅化解了社會矛盾，也為基層領導分擔了調解工作的壓力，同時也密切了與職工的關系。
“一站一中心” 成為生產經營的穩壓器。企業真心實意為員工解決心理、思想和工作生活中的實際問題，把服務作為前置，員工用實際行動回報企業。僅2015年，員工圍繞企業發展開展技術創新，提出有價值的合理化建議200多條，公司被評為優秀組織單位。公司實現連續安全生產十一年。
“一站一中心”成為促進地方經濟發展的助推器。以人為本，依靠員工，為了員工，使員工以愉悅的心情投身于工作中，產生了強大的正能量，員工凝心聚力以優質的服務態度、優良的工作作風、優異的工作業績建立良好的供電企業形象，充分體現國家電網公司的服務品牌。
國網吉林供電公司“一站一中心”是員工卸包袱、發牢騷、出怨氣、倒委屈、講實話的心靈驛站。該公司能夠堅持以服務廣大職工為重，其“把員工的呼聲作為第一信號，把員工的需要作為第一選擇，把員工的利益作為第一要務，把員工的滿意作為第一標準”的管理態度，有效提升了員工心理資本和幸福感，營造出組織關心、管理者用心、員工知心的和諧氛圍。
“真情、真誠、真幫、真辦”是國網吉林供電公司“一站一中心”能夠充滿活力、保持生命力的關鍵，也是員工受益、企業獲利的關鍵，這也給黨群工作帶來了新的活力。 同時，“一站一中心”的建立使黨員干部思想認識進一步提高，作風進一步轉變，干群關系進一步密切，務實形象進一步樹立，是開展黨的群眾路線教育實踐活動的有效載體。由于吉林供電公司班子注重把維護和保障職工權益放到公司發展首位，注重培養、調動和激發職工的聰明才智，注重展示企業的魅力，釋放企業發展正能量，實現了經濟和社會效益的最大化。
國網吉林供電公司經過全方位探索和實踐，實現了訴求服務體系向系統化、規范化、常態化轉變，服務發展和維護穩定的作用愈發顯著，得到了內部員工的贊許和社會各界的好評。國網吉林省電力有限公司領導給予公司員工訴求服務中心“三個有利于”的高度評價，吉林市總工會評價國網吉林供電公司是“以群眾工作統攬信訪工作的標桿”。2013年，在國網公司工會全委會上做經驗介紹，獲評2014年度國家電網公司優秀管理創新成果二等獎、2015年全國電力行業企業管理創新成果二等獎，吸引了全國30多個地區的同行前來觀摩學習。在黨的群眾路線教育實踐活動中，“一站一中心”建設黨建案例被中央教育實踐活動領導小組評為100例最佳優秀獎。 來源：人民網-中國共產黨新聞網
