魯網(wǎng)青島11月21日訊（記者 孫強 通訊員 解志濤）面向新時代，膠州市供電公司以客戶為中心的發(fā)展理念，始終堅持“務實高效創(chuàng)新爭先”發(fā)展基調。以增強服務營銷意識為根本，以優(yōu)化服務營銷體系為保障，以創(chuàng)新服務營銷手段為重點，以提升服務營銷技能為關鍵，優(yōu)化供電營商環(huán)境,努力提升服務營銷能力。提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務，更好滿足服務人民美好生活需要。

　　樹立全員服務營銷意識。牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅持“四個服務”，聚焦人民電業(yè)為人民，深入推進 “新時代?新彩虹?新服務”為民服務十大工程扎實落地。樹立市場競爭意識，建設客戶需求響應迅速、供電服務鏈條順暢、營配調融合貫通、業(yè)務支撐配套聯(lián)動、風險管控實時高效的“大服務”體系，提高協(xié)同運轉效率。深入開展公司“大營銷”理念教育，意識上從“營銷管服務”轉變成“全員為服務”，加強日常培訓，熟練掌握各類技能。

　　深化園區(qū)“一園一策”管理。積極參與售電市場競爭，密切關注市場售電主體、重點用電客戶、國家級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和臨空經(jīng)濟區(qū)用電需求，做到守土有責，度電必爭。對園區(qū)優(yōu)質客戶多、用電規(guī)模大、參與配電業(yè)務意愿強烈的這一現(xiàn)狀，采取“以主動服務贏市場、以精益服務促提升”的策略，前移辦電服務窗口，由等待客戶到營業(yè)廳辦電，轉變?yōu)榭蛻艚?jīng)理上門服務。嚴格落實“先接入、后改造”“限時辦結”和園區(qū)供電服務政策等要求，暢通“綠色通道”。配強政企客戶經(jīng)理，實現(xiàn)園區(qū)大客戶覆蓋，快速響應客戶需求，增強客戶粘性，鞏固市場優(yōu)勢，全面提升園區(qū)售電市場應變和客戶服務能力，構建良好營商環(huán)境。

　　提供現(xiàn)代服務新體驗。深化“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”，建設“渠道多樣化、覆蓋普遍化、響應實時化、服務智能化”的服務體系，提供“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”的服務體驗。試點推進杭州路、蘭州路和澳門路3個中心營業(yè)廳轉型升級，由實體營業(yè)廳向業(yè)務自助辦理、現(xiàn)場體驗、用電節(jié)能宣傳推廣等綜合服務模式轉變，為線上服務提供線下體驗和補充。加大線上渠道推廣力度，全面實行線上辦電，業(yè)擴項目平均接電時間壓縮10%以上。優(yōu)化線上服務渠道。大力推廣智能交費，低壓居民客戶智能交費占比達到90%以上。自有線上渠道覆蓋客戶突破30萬，線上業(yè)務受理率90%以上。

　　持續(xù)優(yōu)化服務體系。抓好 “全能型”供電所建設，大力推廣“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，實現(xiàn)低壓營配業(yè)務“網(wǎng)格化服務”全覆蓋、推行“十個一”工作要求，促進臺區(qū)經(jīng)理制有效落地，深化應用供電所綜合監(jiān)控平臺，提升一線綜合服務效率，建成膠北標準化“全能型”供電所，里岔、洋河供電所爭創(chuàng)五星級供電所。完善服務機構設置，開展“三定”和“門對門”服務，全面落實公司領導走訪大客戶機制，每季度完成對12戶三星級以上客戶的走訪工作。

　　拓展能源服務新業(yè)態(tài)。圍繞“電為中心、兩個替代”這條主線，將電能替代潛力挖掘、項目推進、宣傳推廣等工作融入營銷日常業(yè)務，實現(xiàn)電能替代業(yè)務與業(yè)擴報裝、用電檢查等營銷傳統(tǒng)業(yè)務有機融合，共同推動電能替代工作形成“全員參與、全面推廣”的局面,完成電能替代1.1億千瓦時。大力發(fā)展1萬戶“多表合一”信息采集、綜合能源服務、光伏云網(wǎng)等新業(yè)務，打造新的效益增長點。推廣蓄熱式電鍋爐、熱泵等集中式電采暖。加快打造一批具有膠州特色、可大量復制推廣的典型示范項目。