本網(wǎng)訊 通訊員 王琳 報道 4月9日，杭州城里桃李正艷。中央紀(jì)委副書記、監(jiān)察部部長、國務(wù)院糾風(fēng)辦主任馬馼在浙江省委常委、省紀(jì)委書記王華元等領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，走進(jìn)杭州城北供電局湖墅南路供電營業(yè)廳，檢查指導(dǎo)浙江省電力公司“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”工作。 在舒適明亮的營業(yè)大廳里，電力客服小姐美麗的笑容令人倍感春風(fēng)撲面。在聽取浙江省電力公司總經(jīng)理趙義亮的工作匯報后，馬馼走向營業(yè)窗口。趙義亮向她介紹說：“現(xiàn)在這里實行的是一柜通服務(wù)。不管是繳電費、裝電表、受理工程電話等，一個窗口就可以把所有的事情都辦妥。原先則是業(yè)務(wù)分開的，辦手續(xù)的辦手續(xù)，交錢的交錢，填表的填表。”馬馼點點頭說：“對，這樣提高了效率。” 義亮向馬馼介紹了營業(yè)廳的主要服務(wù)，例如外商手續(xù)辦理和搶修報裝服務(wù)。趙義亮說：“95598電力客戶服務(wù)熱線是全國統(tǒng)一的號碼。我們的電力維修人員去居民家要帶上自己的工作卡、拖鞋、報紙，工具，一切都要做到規(guī)范。維修完成后還要給群眾演示一下，通電了沒有，用電安全方面還應(yīng)該注意什么。”湖墅南路供電營業(yè)廳主任史文斌在旁補充說：“很多客戶對安全用電意識不是很強。我們?nèi)チ艘院螅膊辉诤跤?分鐘時間給他們解釋一下安全用電和節(jié)約用電。”馬馼肯定地點了點頭，說：“你們確實是一個優(yōu)質(zhì)的窗口。” 湖墅南路供電營業(yè)廳地處杭州人口密集的繁華地帶，擔(dān)負(fù)著近30萬電力客戶的用電服務(wù)任務(wù)，占杭州城區(qū)總業(yè)務(wù)量的三分之一，是一個集用電業(yè)務(wù)受理、故障搶修于一體的綜合性、多功能的國家級示范供電營業(yè)廳。圍繞“打造杭城最具親和力的用電營業(yè)窗口”的目標(biāo)，該營業(yè)廳相繼推出了面向群眾的“社區(qū)經(jīng)理制”、“客戶走訪制”、“客戶投訴回訪制”、“首問責(zé)任制”、“用電業(yè)務(wù)一次告知制”、“服務(wù)評價制”等六項制度，群眾滿意率達(dá)到99.25%。湖墅南路供電營業(yè)廳先后獲得“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”、“全國精神文明創(chuàng)建活動示范點”、“國家電網(wǎng)公司‘城市供電示范窗口’”稱號，被中央文明委授予“供電服務(wù)示范窗口”榮譽稱號。 突然快步向6號營業(yè)窗口走去。６號窗口營業(yè)員韓國寶立即站了起來。馬馼問：“如果我現(xiàn)在想裝一個電表，在某街道，我應(yīng)該怎么辦？”韓國寶問：“請問您要安裝的是居民還是單位的電表？” “居民吧！”韓國寶說：“那您要拿總表繳費單、身份證、產(chǎn)權(quán)證過來辦理。”馬馼問：“這個要多少費用？”韓國寶回答說：“我們現(xiàn)在是免費的。”馼追問道：“多長時間能解決？”“5個工作日內(nèi)。以后電表接近使用壽命了，我們還會對表進(jìn)行定期輪換。” 馬馼滿意地離開了，她說：“好。謝謝！非常清楚。” 韓國寶事后告訴記者，一戶一表的安裝問題，是營業(yè)廳最基本的業(yè)務(wù)，也是老百姓咨詢最多的業(yè)務(wù)。他說，“馬部長真是個內(nèi)行啊！”在趙義亮的陪同下，一邊參觀一邊談笑。馬馼說：“現(xiàn)在老百姓辦事最怕到一個地方亂走，很不方便。走一個地方就要給你提出要求。”趙義亮說：“所以我們電力部門多年來的建設(shè)就是要打掉層層關(guān)卡，一定要讓群眾用電方便，讓客戶滿意。電力行業(yè)是技術(shù)性比較強的行業(yè)，比如停電了，電燈線壞了，怎么辦？老百姓一個電話，我們電力服務(wù)隊必須要在市區(qū)范圍內(nèi)半個小時趕到現(xiàn)場。”馬馼說：“是啊！居民生活每時每刻都離不開電。提高人民生活就體現(xiàn)在這個方面。你們實在非常重要！” 話音落了，馬馼為營業(yè)廳欣然題詞“心系百姓，服務(wù)萬家”八個大字。 據(jù)悉，2007年，根據(jù)浙江省紀(jì)委、省監(jiān)察廳、省糾風(fēng)辦評創(chuàng)要求，浙江省電力公司在11個地市級供電企業(yè)、89個縣級供電企業(yè)、1187個基層站所（辦事窗口）中全面開展了民主評議基層站所暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動。浙江省電力公司黨組高度重視創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建活動定位于公司多年來開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作成果的集中亮相，是進(jìn)一步融洽社會與供電企業(yè)關(guān)系的重大系統(tǒng)舉措。公司系統(tǒng)加大基層站所（窗口）的軟、硬件建設(shè)，強化內(nèi)部管理，梳理服務(wù)流程，提升服務(wù)業(yè)務(wù)和水平。目前，全省各供電（營業(yè)）所全部達(dá)到規(guī)范化供電營業(yè)所標(biāo)準(zhǔn)，各城區(qū)供電營業(yè)廳全部達(dá)到規(guī)范化供電營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)，95598電力服務(wù)熱線服務(wù)范圍覆蓋全省。公司系統(tǒng)11個地市供電企業(yè)、89個縣級供電企業(yè)新一代營銷技術(shù)支持系統(tǒng)全面上線運行，已成為全國電力行業(yè)最大規(guī)模的單一營銷技術(shù)支持系統(tǒng)。 創(chuàng)建活動使廣大客戶直接感受到了供電行業(yè)的誠意，促進(jìn)了供電行業(yè)與社會的進(jìn)一步融合，也促進(jìn)了基層站所員工服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變和基層各級執(zhí)行力的提升，還促進(jìn)了政府和糾風(fēng)部門對供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的理解支持。浙江省紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)心和重視浙江電力公司的創(chuàng)建工作，給出了“起步早、行動快、工作實、效果好”的評價。今年1月25日，在中共浙江省第十二屆紀(jì)律檢查委員會第二次全體會議上，杭州市城北供電局湖墅南路營業(yè)廳和衢州江山供電局城區(qū)營業(yè)廳被授予浙江省 “群眾滿意基層站所（辦事窗口）”工作示范單位，同時受到表彰的還有公司系統(tǒng)4家“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”工作先進(jìn)單位和50名基層站所（辦事窗口）行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個人，在全省30個行業(yè)中名列前茅。 臨別時，馬馼站在門口贈言道：“民主評議和創(chuàng)建群眾滿意基層站所確實對服務(wù)科學(xué)發(fā)展，提高政府的效率和質(zhì)量，密切黨和群眾的聯(lián)系起到了積極作用。令群眾對我們越來越滿意，而且把我們改過的成果真正體現(xiàn)在群眾身上，而且也提升窗口單位本身的素質(zhì)和效能。紀(jì)檢監(jiān)察工作也是服務(wù)中心、服務(wù)大局非常重要的工作，這不僅是服務(wù)窗口的事情，也應(yīng)該是各級黨委政府的事情，各個行業(yè)的事情。” 信息來源: 中國電力新聞網(wǎng)