3天之內必解決，北碚區試行“社區電力客戶經理”制度

　? 家中忽然停電、電表不準、室外電線被盜、小區變壓器發生爆炸……這個時候，你可以撥打供電局對外報修服務電話95598。但是，如果維修人員來晚了，不能及時解決您反映的問題，或是解決的問題讓您感到不滿意。是不是特別希望有個“第三方”能起到協調督促的作用，以利于問題及時圓滿的解決？

　　昨天，北碚區朝陽街道大明社區首次試行“社區電力客戶經理”制度，由一名社區工作人員來擔任，社區居民再遇到電力方面的難題，可以直接找他（她），最遲3天內得到解決。

　　朝陽街道大明社區黨委書記何兵介紹說，“社區電力客戶經理”的任務是收集和受理社區居民反映的有關電力使用與電力服務方面的意見，并及時反饋供電部門。而真正前來“處理”的，仍然是供電局維修人員。在必要時，社區電力客戶經理也可以協助供電部門及時處理一些客戶用電糾紛問題，起到一個“調解人”的作用。

　　因此，“社區電力客戶經理”不一定要具備專業的電力方面的知識，但是必須要有良好的溝通協調能力。

　　“社區客戶經理”將收集到的客戶意見于兩個工作日內反映給供電部門，三個工作日內必須向客戶答復處理意見。相當于開辟了一條解決社區居民家電力問題的“快速通道”。

　　北碚供電局客戶服務中心徐書記說，“社區電力客戶經理”制度將在全區各社區進行推廣。