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　　在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，國家電網公司黨組緊密結合實際，以理論創(chuàng)新引領實踐創(chuàng)新，推動公司和電網發(fā)展方式轉變，堅持“你用電，我用心”，打造“95598光明服務”工程，提升供電服務水平，以優(yōu)質服務促進社會和諧。

　　國家電網公司堅持把優(yōu)質服務作為生命線，確立了服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務經濟社會發(fā)展的企業(yè)宗旨。公司向全社會公布了員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”等，主動接受社會監(jiān)督；針對供電服務中反映出的問題，堅持嚴格教育、嚴格管理、嚴格要求、嚴肅處理；開展“金牌服務迎奧運”、“塑文化、強隊伍、鑄品質”等主題活動，努力為人民群眾提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務。

　　國家電網公司堅持以人民群眾滿意為標準，不斷完善服務機制、創(chuàng)新服務方式。公司構建24小時營銷服務系統(tǒng)，建立了完善的應急搶險和應急服務機制；加強營業(yè)網點建設，建立專業(yè)固定網點22900多個、社會代理網點99500多個、流動服務網點325個，開通了全國統(tǒng)一的95598客戶服務電話；大力實施供電服務標準化，統(tǒng)一服務渠道、服務項目和服務行為；推廣電子化托收等20多種新型交費方式，開展“電力服務進社區(qū)”，推行“一站式”、“契約式”服務，使供電服務更加貼近人民群眾。

　　此外，國家電網公司大力推進發(fā)展方式轉變，加快發(fā)展堅強智能電網，建成了代表世界電網技術最高水平的特高壓交、直流示范工程，電力保障水平大幅提高。通過實施農村“戶戶通電”工程，為邊遠地區(qū)的134萬無電戶、509萬無電人口解決了用電問題；“電力天路”青藏聯(lián)網工程將于年底建成投運，惠及青海、西藏兩省區(qū)人民群眾；持續(xù)開展電力扶貧，“十一五”期間愛心捐助超過15億元。
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信息來源：人民網