城東公司建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常效機制，顯著提升服務(wù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，針對業(yè)務(wù)辦理中存在的難點、熱點問題，開通窗口服務(wù)與電費、用電檢查、配電等專業(yè)間的綠色通道，實現(xiàn)“一口對外”，為客戶提供更專業(yè)、周到的供電服務(wù)。強化“多渠道告知”機制，要求業(yè)務(wù)人員將要件辦理手續(xù)、流程詳細全面告知用戶，制作、擺放業(yè)務(wù)辦理流程宣傳單，針對新裝、增容、銷戶等業(yè)務(wù)辦理制作“溫馨提示”卡，在小區(qū)公告欄張貼相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程告示，進一步提升服務(wù)效率。嚴(yán)格執(zhí)行“全過程管控機制”，對業(yè)擴報裝、故障搶修、抄表催費、窗口服務(wù)等環(huán)節(jié)實施全過程管控，成立跨部門的暗訪組，配合社會行風(fēng)監(jiān)督員，實施內(nèi)外部有效監(jiān)督，為客戶全程提供“保姆式”跟蹤服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，該公司從服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化入手，開展“廳廳對標(biāo)”、“崗崗對標(biāo)”工作，統(tǒng)一營業(yè)廳軟硬件配置和業(yè)務(wù)人員行為舉止，促進轄區(qū)八個營業(yè)廳政策公布、業(yè)務(wù)辦理、引導(dǎo)咨詢等工作更加規(guī)范化。

　　此外，城東公司將進一步拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式、內(nèi)容，組織開展“黨員社區(qū)經(jīng)理服務(wù)”、“大電力用戶專場咨詢?nèi)铡薄ⅰ吧鐓^(qū)困難用戶上門服務(wù)日”等特色工作，廣泛推廣“用電連心示范點”建設(shè)，將便捷、安全的電力服務(wù)帶進社區(qū)，為空巢老人、殘障、困難用戶送去溫暖，全力幫助客戶解決用電難題，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。