Ovum 首席分析師暨報告作者Stuart Ravens表示：“公用事業(yè)面臨一些艱難的挑戰(zhàn)，而且壓力來自四面八方：二氧化碳排放問題受到高度關(guān)注，需要投入數(shù)百萬美金從事基礎(chǔ)建設(shè)，而且資源越來越短缺。”除此之外，燃料的成本不斷提高，迫使公用事業(yè)減少營運成本;他們的勞動力老化快速，而且由于經(jīng)濟衰退，他們正在延長貸款期限。
智能電網(wǎng)和儀表將花上很長一段時間來解決這些問題，但是為了獲取智能能源(smart energy)的全部價值，公用事業(yè)需要更新穎的科技，例如分析、計費和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)。此外，客戶可能很難理解智能電表的好處，并可能對智能電表帶來的額外復(fù)雜性感到困擾;Ravens認為，這個風(fēng)險非常高，增加的復(fù)雜性將導(dǎo)致客戶服務(wù)成本的增加。
智能電網(wǎng)支持再生能源和能源儲存的成長，有助于減少傳統(tǒng)電力生產(chǎn)方式對環(huán)境的影響，然而老舊的基礎(chǔ)設(shè)施并非設(shè)計來應(yīng)付這些問題。同時，智能電表也透過電力需求因應(yīng)程序demand-response programmes)影響客戶的行為──該技術(shù)能控制家電，在需求高峰時關(guān)閉電源──并藉此對抗資源短缺的問題;智能電表還可幫助客戶更加了解其能源使用情況，以及了解其行為會如何影響他們的帳單和環(huán)境。
Ravens補充：“雖然這些好處很明顯，但是不應(yīng)該高估這些好處，甚至于將它們當(dāng)作公用事業(yè)面對的所有問題的解答。雖然他們可以發(fā)揮影響力，但實際上它們也可能無法達成公用事業(yè)的預(yù)期。”
