8月16日下午，海門市天補鎮陶港村30組殘疾村民袁興能握著海門公司農電黨支部負責人汪衛明的手說：“感謝你們的理解和周到服務，我現在弄明白了，我支持你們的工作，以后就讓我來當你們的義務宣傳員吧！”

當日上午，海門公司收到袁興能的來信。信中稱，他是殘疾人，生活比較困難，最近在路邊開了個雜貨店，他們一家3口在不足35平方米的小店里吃住，為了改善生活，買了一臺平縫車加工床上用品。前不久，供電所電工跟他說，小店用電要按商業電價收取。袁師傅認為，商業用電與生活用電價格相差近0.3元，而他每月用電100多千瓦時，核算下來每月需多花費30元左右，對于一個貧困家庭來說，也是一筆不小的開支。對供電所與他簽訂的《居民供用電合同》表示不理解。

海門公司知道情況后，于當日就派人來到袁興能的雜貨店，向他詳細宣傳用電政策。告訴他，供電公司對一些工商業用電接在居民生活用電上的現象集中整改是依法行為。按照規定，他的雜貨店應把工商業用電和生活用電分開計量。但考慮到他在小店里吃住實際情況，建議對他家用電實行定比定量計量方式。即每月30千瓦時為工商業用電，剩余用電量按居民生活用電收取電費。并告知他，即使按照現行規定，他每月只多支付9元左右，并不是他所說的要多花費30元，以后用電情況發生變化，供電部門還可及時調整。

針對袁興能生活困難的實際情況，海門農電黨支部將其列為幫扶對象，當日由部分黨員捐資買了米、油等慰問品送上，汪衛明還留下了聯系方式。告訴他，上級的用電政策必須遵守執行，但如在用電、生活上有什么困難，可直接與他聯系。袁師傅被海門公司的服務態度所感動，他激動地說：“沒想到供電部門這么關心我，供電公司實行國家規定的用電政策我們理解，以后我將宣傳好你們的政策，讓更多的人理解支持。”