??????? 如今，政府談到供電服務，對責任央企、擔當大愛給予充分肯定；企業談到優質服務，對上門服務、超前服務贊不絕口；居民談到供電服務，對貼心服務、人性化服務更有著說不盡的親身感受與溫暖的話語。
　　多年來，在電力企業的努力下，我國供電服務水平不斷提升，步入了標準化、規范化、人性化的全新階段。
　　創新載體優質服務不斷提升
　　在深圳，70多歲的梁老伯對上門收取電費并免費檢查、更換開關的寶安供電移動營業廳員工贊不絕口：“你們的服務太周到了，太感謝你們了！這在原來是想都不敢想的事?。　薄暗拇_，十幾年前家庭用電不正常，出現問題維修不及時，用電沒有保障。電力企業被稱之為‘電霸’，是因為那個時代用電服務質量太差。”廈門大學中國能源經濟研究中心主任林伯強說。而今，用電客戶將電力員工親切地稱為“電博士”、“電保姆”、“電醫生”、“電管家”，很多孤寡老人將義務為他們服務的電力員工稱為“親人”。
　　對于客戶對電力員工的親切稱呼，中國電力企業聯合會副秘書長歐陽昌裕這樣解讀：“稱謂的改變，體現出電力企業工作作風和服務理念的轉變，體現出電力企業由一個強勢的管理角色，變成了真誠服務社會與客戶的服務型企業。這種角色的轉換，更是千千萬萬電力員工用真誠服務之心、貼心服務之力，付諸于優質服務行動的具體實踐?！弊試译娋W公司提出“真誠服務、共謀發展”優質服務概念以來，其所屬企業堅持服務至上，為客戶提供真誠規范優質的用電服務。
　　在山東，電力企業率先啟動“彩虹工程”，通過報紙、彩虹條、95598客戶服務熱線、客戶走訪等多種方式征求社會各界意見；在北京，供電企業實施的居民“煤改電”工程惠民18萬戶；在青海，供電企業豐富“保姆式”服務內涵，開展“契約式”服務，堅持“一站式”服務；在江西，供電企業推出的跨區異地繳費方便客戶用電；在重慶，供電企業互動網站為客戶提供用電信息咨詢；在上海，供電企業拓展多種繳費方式，全力打造“十分鐘繳費圈”……南方電網在部分農村鄉鎮設置流動營業車，開進集市直接辦理用電業務。廣東電網在部分地區推行“一村一營業點”服務新模式，做到供電服務“零距離”。
　　所有的創新和實踐，都是為了提升服務水平；所有的惠民舉措，都彰顯著責任央企的奉獻與真誠。
　　“可靠的電力供應是優質服務的重要組織部分，而建設堅強智能電網、實現優質高效供電，是提升優質服務水平的基礎性保障。”歐陽昌裕認為。
　　數據顯示，自去年10月以來，國家電網系統共解決2個縣域電網孤網運行和23個縣域電網與主電網聯接薄弱問題，解決了1.95萬戶、7.49萬無電人口的用電問題；南方電網累計解決３４５７戶無電戶的用電問題；內蒙古電力公司解決了6100戶無電戶的用電問題。
　　黨員先鋒服務客戶的中堅力量
　　2011年8月，國家副主席習近平在四川成都市高新供電局詳細了解企業黨建和創先爭優活動情況，高度評價該局“共產黨員服務隊”十年如一日開展便民服務的活動，勉勵他們始終牢記宗旨、心系群眾，立足崗位、奉獻社會。
　　2012年6月30日，新疆伊犁州境內發生6.6級強烈地震，人們陷入極端的惶恐之中。7月1日，抗震救災現場飄起了標有 “國家電網新疆電力共產黨員服務隊”和“國家電網天山雪松共產黨員突擊隊”隊旗。
　　“看到電力公司打出共產黨員服務隊和共產黨員突擊隊的紅旗，心里一下子熱乎起來；看到不分白天黑夜接電線、裝燈泡的電工，我們的心又重新‘亮堂’起來了……”受災群眾楊國義老人激動地說。
　　“在社區，我們經常看到電力志愿者開展助老、助學、助殘活動，他們的善舉感動著每一位居民，從他們身上，我看到了一個有道德、有愛心、有社會責任感的供電企業和他們的貼心服務?！秉h的十七大代表、福州軍門社區主任林丹在“2012年電力監管工作（福建）座談會”上表示。
　　在大江南北，一支支由電力員工組成的服務隊以不同的名稱、不同的方式，發揮著相同的作用。他們進社區、入學校、下礦山、到農村，用心服務客戶、幫助客戶解決用電難題?！榜R背電工”、“善小志愿服務隊”、“綠舟服務隊”、“張思德電力服務隊”、“小草電力服務隊”、“代理媽媽服務隊”等，各個服務隊冠以充滿人性光輝的品牌，深刻地詮釋了用心服務的內涵。
　　“以統一的品牌服務客戶，是將企業品牌文化的內涵注入其中，層次更高、意義更深遠；是對各地優秀服務經驗的集成，將更加標準規范、更貼近客戶需求。”歐陽昌裕表示。“將服務上升到文化的層次，以人性化規范服務、集分散于大成，是優質服務一個質的飛躍?！痹诩奖保椴荚?市的63支共產黨員服務隊深入社區和鄉村，弘揚“社區光明同行、社企和諧興冀”的優質服務理念。在吉林，“國家電網呂清森服務隊”在短短3個月的時間內，參與應急搶修396次，開展愛心救助122次，捐款23萬元，
　　與86名學生結成長期幫扶對子
　　為幫扶山瑤困難群眾，南方電網公司發起“通電、助學、建水窖”三大行動，深度融入山瑤扶貧大戰役之中，發揮電力扶貧扶智、救急救難的責任先鋒作用，將關愛灑向山瑤。
　　攜手共進再創優質服務佳績
　　“作為老百姓，我能親眼看到，親耳聽到，親身感受到電力服務的提升。這得益于電力的大發展，得益于供電部門的辛勤工作和周到服務，并與電監辦的有效監管密不可分?！绷值さ莱龊芏嗫蛻舻男穆?。
　　今年的《政府工作報告》再一次強調要把保障和改善民生作為政府工作的重要任務。國家電監會把保障和改善百姓生活用電放在首要位置，把保障居民用電需求作為重中之重，通過提高供電服務質量，讓人民群眾更好地享受到優質、高效、便捷的服務。
　　2011年10月25日，國家電監會啟動居民用電服務質量監管專項行動。這是國家電監會為保障和改善居民生活用電、提升供電服務質量而開展的專項監管行動。
　　為提升供電服務水平，一直以來，國家電網和南方電網都在大力實施居民用電滿意工程，加強有序用電管理，保障居民生活用電需求，加強電費計量管理，營造“公開透明”的消費環境；發布全網統一的服務承諾，努力提升客戶滿意度……“電力監管對提升服務質量的作用是明顯的。監管督導企業兌現服務承諾，同時對企業提出新的、更高的要求，讓企業有一個更加明確的方向，使優質服務成為有目標、有行動、有監管、有評價、有反饋的閉環機制，促進優質服務更加完善。”歐陽昌裕告訴記者。
　　當電力監管機構和電力企業攜手并進，共同為提升優質服務出實招、創新舉時，我們有理由相信，優質服務水平又將迎來一個飛躍式的提升。