同時(shí)，提高供電可靠率，開展低電壓治理，推進(jìn)新農(nóng)村電氣化建設(shè)，實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)等工作也一刻沒有停下腳步。

　　從讓人民用上電，到用好電；從執(zhí)政為民，到人民電業(yè)為人民和電力監(jiān)管為民，一幅電力發(fā)展惠民生畫卷已在祖國(guó)大地鋪開。

　　民生至上：堅(jiān)守人民電業(yè)為人民的信念

　　2011年10月，國(guó)家電監(jiān)會(huì)在開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)儀式上表示，不得隨意拉限居民生活用電，把保障和改善居民生活用電放在首要位置——民生至上的理念在電力保障工作中得到充分彰顯。

　　在浙江省溫州市出臺(tái)的2012年有序用電方案中，有“三個(gè)保障”原則，其中保障居民用電服務(wù)質(zhì)量居于首位。不只在溫州，在全國(guó)各級(jí)、各地的有序用電方案中，保障居民用電都是重中之重。

　　多少年來，尤其在每年的迎峰度夏期間，電力缺口幾乎都或多或少地存在，但缺口再大，也不會(huì)成為民生用電的缺口。

　　這是行業(yè)內(nèi)外的共識(shí)。? “確保大電網(wǎng)！確保居民和重要用戶用電！”——2008年，南方地區(qū)遭遇的那場(chǎng)雨雪冰凍災(zāi)害讓人刻骨銘心——在大災(zāi)大難面前、在搶險(xiǎn)救災(zāi)時(shí)刻，電力人一次次用汗水和鮮血奏響民生至上的最強(qiáng)音。

　　民生至上是一種信念，是電力人對(duì)于行業(yè)發(fā)展終極目標(biāo)的深刻理解。不僅在于轟轟烈烈的重大保電場(chǎng)面，更在于日常服務(wù)細(xì)節(jié)上的體貼與關(guān)愛。

　　一束強(qiáng)光劃破漆黑的夜空，強(qiáng)光下，一頂頂安全帽顯得愈發(fā)耀眼，無論寒風(fēng)刺骨，還是悶若蒸籠，電力檢修一般都會(huì)選擇在午夜時(shí)分?！芭谴髟隆?，聽起來有些苦澀，但換來的卻是讓居民停電時(shí)間降到最低的福音。

　　“不僅如此，近年來，行業(yè)內(nèi)流行的電力設(shè)備集中檢修也體現(xiàn)了這一點(diǎn)——一次計(jì)劃停電，要解決所有該解決的問題，就是為了避免重復(fù)停電、多次停電，以確保居民用電的可靠率?！鄙頌橐幻鶎悠髽I(yè)負(fù)責(zé)人，福建省泉州電業(yè)局局長(zhǎng)謝志堅(jiān)道出了所有電力人共同的心聲。

　　建設(shè)先行：解決了全球七分之一人口的用電問題

　　剛剛過去的十年，是電力建設(shè)惠及民生的十年。

　　2006年6月29日，對(duì)李敏來說是一個(gè)難忘的日子。這一天，陜西省漢中市漆樹壩鄉(xiāng)通電了?！拔医K于可以在明亮的燈光下學(xué)習(xí)了，再也不怕有人嘲笑被煤油燈熏黑的臉了！”當(dāng)年開始實(shí)施的“戶戶通電”工程，基本解決了我國(guó)約占世界七分之一人口的用電問題。

　　當(dāng)然，基本解決還不夠。2009年，國(guó)家電監(jiān)會(huì)發(fā)布調(diào)查報(bào)告，對(duì)既有和新增無電村與無電人口作了詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，為進(jìn)一步推進(jìn)“戶戶通電”提供了參考依據(jù)。

　　遙遠(yuǎn)的距離、險(xiǎn)惡的環(huán)境阻隔了文明，卻擋不住電力的執(zhí)著。

　　2011年12月3日，隨著110千伏烏魯克恰提輸變電工程正式投運(yùn)，新疆的79歲柯爾克孜族老人庫(kù)爾曼別克，在電視上看到了祖國(guó)秀美的山川和日新月異的外部世界。

　　2009年，在祖國(guó)的大西南，云南無電人口通電工程讓曾經(jīng)過著原始生活的山瑤人與現(xiàn)代文明盡情相擁。

　　日前，國(guó)網(wǎng)公司、南網(wǎng)公司相繼承諾：年內(nèi)分別解決各自供區(qū)內(nèi)40萬(wàn)無電人口和7.7萬(wàn)無電戶的通電問題。

　　嘹亮的號(hào)子、汗?jié)n的衣衫、雙肩的血痕，哪怕只是一段聲音、一幅剪影，都足以烙印在電力建設(shè)的史冊(cè)中。

　　2011年1月5日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議　? 決定實(shí)施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)工程。

　　據(jù)介紹，國(guó)網(wǎng)公司計(jì)劃在“十二五”期間投資4000億元進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)建設(shè)；同期，南方電網(wǎng)公司要完成縣級(jí)電網(wǎng)建設(shè)投資1116億元。

　　大量的投入將極大改善農(nóng)村用電狀況。電監(jiān)會(huì)日前表示，到今年年底，大部分地區(qū)居民用戶低電壓?jiǎn)栴}可基本得以解決。

　　“電力建設(shè)為了民生，讓發(fā)展成果全民共享?！币晃粯I(yè)內(nèi)專家這樣總結(jié)。

　　服務(wù)為本：用戶滿意度是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)

　　近年來，各電力企業(yè)都把實(shí)施用戶滿意工程列入工作的重中之重。

　　“從項(xiàng)目立項(xiàng)到規(guī)劃審批、工程開工，供電公司全程參與，并提供了全方位的服務(wù)；各階段驗(yàn)收能夠隨叫隨到……”江蘇省溧陽(yáng)市燕山新城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司副總經(jīng)理趙明忠，對(duì)當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)為政府保障性住房項(xiàng)目所推出的服務(wù)舉措十分滿意。

　　自去年10月居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和電網(wǎng)企業(yè)密切協(xié)作，大力推進(jìn)用戶滿意工程。

　　國(guó)網(wǎng)公司和南網(wǎng)公司認(rèn)真落實(shí)相關(guān)措施，尤其針對(duì)保障性住房建設(shè)，先后印發(fā)了關(guān)于做好保障性安居工程項(xiàng)目供電工作的意見。各級(jí)供電企業(yè)也都出臺(tái)相關(guān)　? 文件，將保障性住房項(xiàng)目納入重要項(xiàng)目管理，采取前移服務(wù)平臺(tái)、開辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”、提供政策優(yōu)惠等一系列舉措，加快保障性住房辦電速度，滿足了保障性住房用電需求。

　　近年來涌現(xiàn)出大量的保障性安居工程項(xiàng)目，如各類保障房建設(shè)、棚戶區(qū)拆遷改造、受災(zāi)地區(qū)重建以及移民和游牧民定居工程建設(shè)等。在服務(wù)這些項(xiàng)目上，電力行業(yè)毫不含糊。不僅如此，只要居民有需求，哪怕是再小的事情，電力行業(yè)企業(yè)也會(huì)責(zé)無旁貸。

　　5月16日，隨著一聲清脆的合閘聲，吉林省長(zhǎng)春市二道區(qū)安居小區(qū)Ａ樓二樓樓道里再次亮堂起來?！斑@下好了，再也不用擔(dān)心在漆黑的樓道里上下樓梯崴著腳了！”住戶游景梅大娘笑瞇瞇地說。

　　在長(zhǎng)春市約有60多萬(wàn)戶居民一直生活在黑樓道中，他們居住的都是棄管樓。

　　從2010年開始，當(dāng)?shù)卣c供電企業(yè)一起實(shí)施了黑樓道亮化工程，共同出資，對(duì)樓道的照明設(shè)施進(jìn)行隨時(shí)安裝和維修。

　　大力實(shí)施居民用電滿意工程，努力提升居民用電質(zhì)量，更體現(xiàn)在對(duì)居民用電的全程服務(wù)上，開通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道、減少搶修到達(dá)時(shí)間、努力打造十分鐘電力繳費(fèi)圈……保民生用電是篇大文章，電力人正在用心書寫著。