向居民用戶推廣微信服務(wù)。

獅山供電營(yíng)業(yè)點(diǎn)整體進(jìn)駐后在行政服務(wù)中心專門區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。

　　“不出社區(qū)就能報(bào)裝，真是太方便了！”日前，在南海區(qū)桂城夏東社區(qū)行政服務(wù)中心的綜合業(yè)務(wù)窗口，社區(qū)居民李先生剛辦完居民新裝用電業(yè)務(wù)，頻頻稱贊“家門口”的供電服務(wù)貼心便捷。

　　不僅在夏東社區(qū)，自今年8月1日起，桂城街道內(nèi)35個(gè)社區(qū)行政服務(wù)中心均設(shè)置了供電服務(wù)點(diǎn)，可以受理居民更改繳費(fèi)賬號(hào)、合表、移表遷線、登記電費(fèi)短信號(hào)碼、新裝、增容、基建臨時(shí)用電報(bào)裝及魚塘花場(chǎng)用電報(bào)裝這8類常見用電業(yè)務(wù)。

　　而在一些偏遠(yuǎn)的農(nóng)村（社區(qū)），南海供電部門還與村委（社區(qū)）合作共建“用電服務(wù)中心”，由鎮(zhèn)街供電所委派專業(yè)人員，與村委（社區(qū)）聘請(qǐng)的電工一起，合力解決居民的用電問題。

　　據(jù)報(bào)道，2013年佛山的城鎮(zhèn)化率已達(dá)94.1%，是全國(guó)城鎮(zhèn)化水平最高的城鎮(zhèn)之一，南海區(qū)更是佛山城鎮(zhèn)化的排頭兵。面對(duì)農(nóng)村地區(qū)的高速城鎮(zhèn)化，南海供電局順應(yīng)形勢(shì)變化，借助農(nóng)村（社區(qū)）供電服務(wù)駐點(diǎn)、鎮(zhèn)（街）行政服務(wù)中心及目前多元化的服務(wù)平臺(tái)，搭建起 “點(diǎn)、線、面”的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑起城鄉(xiāng)一體化便民服務(wù)體系，為客戶送去更為豐富的用電體驗(yàn)。

　　“零距離”供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)

　　隨著南海經(jīng)濟(jì)的加速轉(zhuǎn)型，其中心城區(qū)桂城街道的高層商住建筑不斷落成，居民數(shù)量快速增長(zhǎng)，供電業(yè)務(wù)隨之出現(xiàn)“井噴”趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前桂城居民客戶數(shù)高達(dá)16萬多戶，占桂城街道用電客戶總數(shù)的86%，面對(duì)如此龐大的客戶數(shù)量，如何保證供電服務(wù)不僅“不掉隊(duì)”，還要做“排頭兵”？

　　今年7月，桂城供電所與街道行政服務(wù)中心進(jìn)行了多次研討，最終確定在桂城35個(gè)社區(qū)行政服務(wù)中心開設(shè)“供電窗口”，由行政服務(wù)中心人員代為受理8類常見的居民用電業(yè)務(wù)，再由供電所每天定時(shí)到行政服務(wù)中心收集業(yè)務(wù)資料，轉(zhuǎn)至所內(nèi)啟動(dòng)處理流程。在行政服務(wù)中心人員受理用電業(yè)務(wù)前，供電所須提供專業(yè)培訓(xùn)，確保所有人員都能夠準(zhǔn)確規(guī)范地收取客戶資料，并解答客戶疑問。

　　據(jù)桂城所營(yíng)業(yè)班副班長(zhǎng)黃燕萍介紹，桂城35個(gè)社區(qū)行政服務(wù)中心自8月1日開始正式受理居民用電業(yè)務(wù)以來，業(yè)務(wù)量逐月穩(wěn)步上升，由8月的88宗受理量一直上升到11月的109宗。

　　實(shí)際上，不僅是中心城區(qū)，南海供電局在相對(duì)偏遠(yuǎn)、交通不便的農(nóng)村（社區(qū)）也建立了“用電服務(wù)中心”，采取與村委、社區(qū)委員會(huì)合作共建的模式，由供電所人員與村委（社區(qū)）聘請(qǐng)的電工共同進(jìn)駐服務(wù)點(diǎn)，為居民提供便捷的供電服務(wù)。

　　具體而言，社區(qū)、村委電工主要負(fù)責(zé)檢查與修復(fù)用戶側(cè)設(shè)備（因?yàn)橛脩魝?cè)設(shè)備由用戶自己管理，但其故障處理需要一定技術(shù)性），同時(shí)承擔(dān)部分收集居民用電需求、核查用戶信息的責(zé)任。而供電所人員則承擔(dān)專業(yè)化的供電和搶修等工作，并定期培訓(xùn)社區(qū)、村委電工，進(jìn)一步提高其服務(wù)轄區(qū)居民的能力。

　　在共建模式下，居民用戶的最新信息能更快速地傳至供電所，保證居民能及時(shí)收到停電通知、電費(fèi)賬單等便民信息。同時(shí)，根據(jù)掌握的村居（社區(qū)）企業(yè)、項(xiàng)目等經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，供電所也可及早規(guī)劃轄區(qū)電網(wǎng)，并與村居（社區(qū)）居委合作，發(fā)揮地方電工的資源優(yōu)勢(shì)，提早落實(shí)土地、線行通道，從而推動(dòng)當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)建設(shè)，不斷滿足轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力供應(yīng)需求。

　　記者獲悉，截至今年11月，南海局建立覆蓋全區(qū)全部鎮(zhèn)街的便民用電服務(wù)點(diǎn)42個(gè)，其中農(nóng)村供電服務(wù)中心7個(gè)，駐社區(qū)服務(wù)點(diǎn)35個(gè)，獲益農(nóng)村、社區(qū)客戶超過50000戶。

　　“一站式”服務(wù)節(jié)約客戶時(shí)間

　　在供電營(yíng)業(yè)廳，有客戶反映，有時(shí)辦理一個(gè)業(yè)務(wù)要跑好幾家單位，來回費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。因此，怎樣讓客戶“只跑一次路、只進(jìn)一次門”成為了南海供電局思考的問題。

　　為此，南海供電局在全區(qū)各鎮(zhèn)（街）行政服務(wù)中心均設(shè)置了供電服務(wù)窗口，由供電所派員值班，與其他行政審批部門合署辦公，還提供用電咨詢、預(yù)約上門等服務(wù)，方便鎮(zhèn)（街）居民在辦理行政業(yè)務(wù)的同時(shí)，“只進(jìn)一次門”即可同步辦理所有用電業(yè)務(wù)，讓行政服務(wù)與供電服務(wù)“一站妥”。

　　楊先生是獅山鎮(zhèn)博愛湖片區(qū)建設(shè)工程的一位負(fù)責(zé)人，也是今年獅山供電營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)駐獅山行政服務(wù)中心的受惠者，他介紹說，“以前辦業(yè)務(wù)要兩頭跑，有時(shí)候事多，如果還忘記辦理必要的證件就更不知道要跑多少回了，現(xiàn)在可好啦，我在一個(gè)地方就可以同時(shí)把證件和業(yè)務(wù)都辦好，省下不止一半的時(shí)間！”

　　此外，依托“行政服務(wù)中心供電服務(wù)窗口”平臺(tái)，南海供電局還加強(qiáng)了與政府部門在市政基礎(chǔ)規(guī)劃方面信息的共享，根據(jù)政府市政規(guī)劃同步調(diào)整電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，讓電網(wǎng)的發(fā)展更加契合鎮(zhèn)街經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，滿足鎮(zhèn)街企業(yè)、居民快速增長(zhǎng)的用電需要。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2014年11月，作為南海區(qū)首家進(jìn)駐行政服務(wù)中心的企業(yè)，南海供電局供電服務(wù)窗口進(jìn)駐了南海9個(gè)行政服務(wù)中心，初步形成15個(gè)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心供電窗口與13個(gè)供電所營(yíng)業(yè)廳構(gòu)成縱橫交錯(cuò)的服務(wù)脈絡(luò)，大大提高了城鄉(xiāng)用電客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　觸手可及的多元服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　11月27日，在大瀝鎮(zhèn)瀝西社區(qū)，一臺(tái)嶄新的供電業(yè)務(wù)自助終端落戶，供電人員現(xiàn)場(chǎng)向居民們展示起它的功能和用法，“這部終端機(jī)提供自助繳費(fèi)及各類查詢功能，按幾個(gè)鍵就可以了，操作起來方便快捷。”記者了解到，現(xiàn)在全南海區(qū)有162個(gè)這樣的自助網(wǎng)點(diǎn)，市民繳費(fèi)、查詢時(shí)，無須再前往營(yíng)業(yè)廳，身邊即可享受到服務(wù)。

　　現(xiàn)在，無論是在微信服務(wù)平臺(tái)，還是佛山供電局掌上營(yíng)業(yè)廳APP和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，抑或佛山供電局網(wǎng)絡(luò)電視平臺(tái)，甚至是“南海一點(diǎn)通”的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，居民都可以發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)的身影。

　　“借助現(xiàn)代通訊技術(shù)，我們把目標(biāo)客戶類型細(xì)分，再基于用戶多元化的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，構(gòu)建起以遠(yuǎn)程為主的網(wǎng)格化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在節(jié)省成本開支的同時(shí)，進(jìn)一步滿足客戶多樣化需求，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。”南海供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　除了線上服務(wù)渠道，南海供電局也把“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”開進(jìn)了社區(qū)，在家門口為市民辦理用電報(bào)裝、咨詢、客戶信息檔案核對(duì)與更改、短信開通等基本業(yè)務(wù)。麗雅苑、怡翠花園、頤景園等數(shù)十個(gè)居民小區(qū)物業(yè)更是與供電所簽訂了共建協(xié)議，由物業(yè)協(xié)助供電所收集客戶聯(lián)系方式、開展免費(fèi)上門義診、停電提早告知等惠民服務(wù)舉措。

　　對(duì)于工商業(yè)客戶，今年中，借承接南海區(qū)政府向各鎮(zhèn)街工商聯(lián)轉(zhuǎn)移136項(xiàng)政府職能的契機(jī)，南海供電局與南海區(qū)工商聯(lián)（總商會(huì)）簽訂“供電服務(wù)直通車”合作協(xié)議，由供電局著力解決其超過3.5萬家會(huì)員企業(yè)發(fā)展中的用電問題，而鎮(zhèn)街工商聯(lián)牽頭負(fù)責(zé)承擔(dān)對(duì)企業(yè)用電隱患整改、引導(dǎo)企業(yè)選用優(yōu)質(zhì)配電設(shè)備和電力承裝單位等工作，保證安全穩(wěn)定的用電環(huán)境。

　　此外，借助農(nóng)村（社區(qū)）供電服務(wù)駐點(diǎn)、鎮(zhèn)（街）行政服務(wù)中心及多元化的服務(wù)平臺(tái)，南海供電局搭建起了“點(diǎn)、線、面”三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化發(fā)展。

　　樣本

　　獅山營(yíng)業(yè)點(diǎn)：

　　供電窗口進(jìn)中心

　　創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制

　　贏民心

　　早在2012年9月，南海供電局便以“政企聯(lián)動(dòng)”為契機(jī)，大力推廣供電營(yíng)業(yè)窗口走進(jìn)行政服務(wù)中心、走進(jìn)邊遠(yuǎn)村居活動(dòng)。獅山供電所積極響應(yīng)，將供電窗口進(jìn)駐行政服務(wù)中心發(fā)展為常態(tài)化的便民服務(wù)舉措，在事務(wù)大廳中申請(qǐng)了一個(gè)專門的供電服務(wù)窗口，成為全鎮(zhèn)第一家進(jìn)駐中心的企業(yè)。而在今年3月底，獅山營(yíng)業(yè)點(diǎn)更是“整體”進(jìn)駐行政服務(wù)中心。

　　營(yíng)業(yè)員小孔是獅山供電所第一個(gè)“駐扎”到中心的供電服務(wù)人員，她對(duì)這段經(jīng)歷感慨頗深，“我們的進(jìn)駐尤其得到新報(bào)裝客戶的歡迎，因?yàn)檫@些客戶到中心辦理報(bào)稅、房產(chǎn)過戶等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以一并將水電報(bào)裝也辦理到位，享受‘一站式’便捷服務(wù)”。不僅如此，一些準(zhǔn)備到獅山投資的商家到中心考察時(shí)，也可同時(shí)獲取地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)及供電服務(wù)信息，免去“多方奔走”的煩惱。

　　由于獅山鎮(zhèn)是南海區(qū)“中樞兩翼，核心帶動(dòng)”發(fā)展戰(zhàn)略的腹地，近年來城鎮(zhèn)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，位于新城區(qū)的行政服務(wù)中心區(qū)域優(yōu)勢(shì)日益凸顯，而該片區(qū)的供電營(yíng)業(yè)點(diǎn)位置則日益邊緣化，加之城市道路的數(shù)次遷改，營(yíng)業(yè)點(diǎn)位置已極不方便車輛及行人進(jìn)入。

　　鑒于以往供電窗口進(jìn)駐行政服務(wù)中心的成功經(jīng)驗(yàn)，“讓營(yíng)業(yè)點(diǎn)整體進(jìn)駐中心”開始在獅山所供電服務(wù)人員心中萌芽。“但操作起來卻面臨不少困難，技術(shù)問題是首要瓶頸”，獅山供電所營(yíng)業(yè)班吳班長(zhǎng)說，“一旦脫離了企業(yè)局域網(wǎng)，很多辦公系統(tǒng)的操作都無法進(jìn)行，這些問題都是以前從沒遇到過的”。

　　獅山供電所遇到的問題得到了南海供電局的高度重視，結(jié)合此前的窗口進(jìn)駐案例，從效能最大化、政企融合優(yōu)越性等角度闡明營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)駐中心帶來的后續(xù)效應(yīng)。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘察和可行性分析，上級(jí)部門對(duì)進(jìn)駐中心的想法表示了肯定和支持。

　　在各方推動(dòng)下，獅山營(yíng)業(yè)點(diǎn)得以在今年3月31日正式進(jìn)駐行政服務(wù)中心。“整體進(jìn)駐和之前的單一窗口進(jìn)駐不同，整體進(jìn)駐后，我們?cè)谛姓?wù)中心將有一專門辦公區(qū)域，可容納三個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，并且在裝飾布置上與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保持一致”，吳班長(zhǎng)表示，營(yíng)業(yè)點(diǎn)整體進(jìn)駐將大大促進(jìn)政企服務(wù)的交流及融合，使客戶可以“一地辦理多方業(yè)務(wù)”，為客戶省事、省力、更省心。

　　今年10月9日，南海供電局大圃行政服務(wù)中心供電營(yíng)業(yè)窗口也正式啟用，大圃社會(huì)管理處轄下的顏峰、潭邊等5個(gè)社區(qū)居委會(huì)的居民，也同樣能在該行政服務(wù)中心就近辦理相關(guān)用電業(yè)務(wù)。南海供電局還計(jì)劃將獅山的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步在鹽步營(yíng)業(yè)點(diǎn)推廣實(shí)行，屆時(shí)將有更多的客戶受惠。

　　撰文：張素圈 胡苗