“我家的電表沒有用電，怎么欠費了？這個電費我不會交的，你們來給我說清楚！”4月23日，國網(wǎng)寧夏電力民族一家親（海原）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊李國凱接到用戶來電，對方顯得情緒很激動。

李國凱趕忙安撫并詢問到：“您先不要著急，現(xiàn)場什么情況，您給我們說一下，我們立刻安排處理”。“今天早晨，我接到你們所的電話，說我家欠費了，你們是不是弄錯了？”

李國凱迅速通過系統(tǒng)進行查詢，該用戶屬于“煤改電”用戶，今年2、3月份用電量分別為270.5度、210.8度，黨員服務(wù)隊員立即趕往用戶所在地現(xiàn)場檢查表計情況。

“您好大爺，我們是國網(wǎng)寧夏電力民族一家親（海原）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員，您反映的電費問題，我們來查看一下情況”。經(jīng)過現(xiàn)場核查，用戶安裝一塊單相和一塊三相表計，現(xiàn)場用戶也沒有接通用電設(shè)備，表計顯示電流、電壓等數(shù)據(jù)正常，用戶接戶線至設(shè)備開關(guān)電線也沒有破損。

經(jīng)過初步檢查，電表和用戶接戶線至設(shè)備開關(guān)電線沒有問題，存在實際用電情況。“我確定沒有用這個電表的電，你們現(xiàn)場檢查電表和線路都沒問題，電費我不交！”大爺激動地說。“這樣吧大爺，您下載‘網(wǎng)上國網(wǎng)’手機APP了嗎？我們現(xiàn)場給你查看用電情況。”服務(wù)隊同志趕忙想辦法解釋。“好吧！你下載了我看。”隨后服務(wù)隊同志幫用戶下載了“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP，打開用電信息查詢，查詢到用戶用電信息為2月13日至23日以及3月5日至13日確實有用電記錄。“大爺，您再回憶一下，這段時間是不是家里人用電了？”服務(wù)隊員說。“我想想，可能是我兒子那幾天回來用了，你們等下，我打個電話問問。”。經(jīng)過詢問，大爺?shù)膬鹤哟_實回來住過一段時間，問題迎刃而解。
“麻煩你們了，白跑一趟。”大爺情緒緩和后說。“應(yīng)該的，幫您解決問題本來就是我們應(yīng)做的，您有什么困難疑問，隨時撥打這個服務(wù)卡片上的電話，我們隨叫隨到。”服務(wù)隊隊員邊說邊遞上服務(wù)卡片。