該公司十分重視行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為切實(shí)增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平， 該公司認(rèn)真分析自身不足，前移服務(wù)關(guān)卡，不再局限于基層服務(wù)窗口，把一線服務(wù)人員作為工作提高的焦點(diǎn)，為此，采取了以下四項(xiàng)措施，確保行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效。

一是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。持續(xù)加強(qiáng)基層服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育力度，打破思想意識(shí)瓶頸，摒棄慣性思維。切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，真正做到想客戶所想，急客戶所急，積極主動(dòng)服務(wù)，維護(hù)企業(yè)良好形象。

二是不斷加大服務(wù)禮儀、溝通技巧的教育培訓(xùn)。在實(shí)際的工作中，良好的服務(wù)禮儀和有效的溝通技巧可能及時(shí)化解矛盾、消除誤會(huì)。

三是嚴(yán)格投訴處理監(jiān)督考核。按照相關(guān)規(guī)章，嚴(yán)格投訴調(diào)查處理程序，加大考核力度，細(xì)化職責(zé)到部門和個(gè)人，督促責(zé)任單位分析總結(jié)發(fā)生事件，認(rèn)真分析工作中的不足，查找服務(wù)過(guò)程中的盲點(diǎn)，制定整改措施，持續(xù)改進(jìn)。

四是加大明察暗訪力度。建立健全明察暗訪、通報(bào)考核、逐級(jí)約談常態(tài)機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)基層單位服務(wù)情況的監(jiān)督監(jiān)察和責(zé)任追究，督促其切實(shí)做好問(wèn)題的分析和整改的落實(shí)。

以“你用電，我用心”的實(shí)際行動(dòng)讓百姓滿意100%。 來(lái)源： 中電新聞網(wǎng)