“喂，您好！我是供電公司工作人員，現(xiàn)對(duì)您做一下電話回訪。我想了解一下您在辦理新裝三相電過(guò)程中，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳辦理手續(xù)、裝表接電等方面是否滿意？有什么意見(jiàn)和建議？”8月17日，固原農(nóng)電服務(wù)公司對(duì)農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)了暗訪抽查。

為了提升窗口人員服務(wù)水平，強(qiáng)化窗口人員的服務(wù)意識(shí)，該公司結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”主題教育活動(dòng)，開(kāi)展以回訪服務(wù)質(zhì)量、回訪行為規(guī)范、回訪滿意程度為主題的“三回訪”活動(dòng)，切實(shí)為客戶提供良好的供用電環(huán)境，進(jìn)一步提升企業(yè)良好形象。

該公司把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)硬性任務(wù)來(lái)抓，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)。通過(guò)每月對(duì)窗口人員及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝單進(jìn)行電話回訪或上門回訪，核查服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，推行前瞻服務(wù)，增強(qiáng)預(yù)控能力。采取明察暗訪等多種形式，隨時(shí)抽查農(nóng)電員工“三個(gè)十條”的貫徹落實(shí)情況，重點(diǎn)檢查報(bào)修人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限、著裝、工器具攜帶以及文明用語(yǔ)使用等行為規(guī)范。同時(shí)，還組織相關(guān)人員深入客戶當(dāng)中，調(diào)查了解客戶用電的滿意度，并匯總客戶反饋的意見(jiàn)和建議，制定切實(shí)可行的解決措施，對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤回訪。

通過(guò)扎實(shí)推進(jìn)“三回訪”工作，該公司不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措和內(nèi)涵，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。來(lái)源： 中電新聞網(wǎng)