“尊敬的用戶，用電是您的權利，按時繳費是您應盡的義務，每月的15號至28號請您到本供電所指定的POS機收費處、郵政儲蓄所和收繳點交納電費……”這是沛縣供電給城鎮(zhèn)居民發(fā)出的溫馨短信提示，他們不斷為客戶搭建順暢的電費交納渠道，真誠與客戶交朋友，贏得客戶信賴，讓客戶電費交得舒心放心，實現(xiàn)了電費“結零”。
以往，農村電費收繳是個一棘手事，轄區(qū)用戶多、居住分散和交費意識淡薄的特點，基層供電所只能借助大喇叭反復向轄區(qū)用電戶宣傳電費繳納時間、地點及交費方式。后來采取給用戶貼一張交費通知辦法，實在不行就登門進行告知，等到了快到交費期限時以及快要停電時再給客戶打三個電話，一來二去，工作人員折騰不說，群眾有時還不理解。
他們根據(jù)民意調查了解，發(fā)現(xiàn)有愿意在銀行代扣的，有愿意到營業(yè)廳交費的，還有愿意讓物業(yè)代收的，總之客戶都會根據(jù)自己的選擇交費。這一來營銷和配電動了腦筋，針對專變及以往的欠費戶，實行分段繳費模式及“預存電費”制度，做到事前預測，事中監(jiān)督，事后落實，防止出現(xiàn)前清后欠情況，將欠費風險減到最低，確保電費順利“結零”。對一般客戶，則采取對客戶交費、報修或咨詢時所留聯(lián)系方式和95598、12345工單上的聯(lián)系電話進行統(tǒng)計匯總，然后電話資料錄入，日后通過電話、短信通知客戶上繳本月電費。溫馨的提示不僅減少了員工的跑腿折騰，也減少了群眾的誤解，抄表員抄表時隨身攜帶電費發(fā)票，一旦碰到客戶特殊需求，隨時就給客戶辦理交電費手續(xù)。此舉打破了八小時工作制，使交費時段更加靈活，深得群眾的贊許。
以往，農村電費收繳是個一棘手事，轄區(qū)用戶多、居住分散和交費意識淡薄的特點，基層供電所只能借助大喇叭反復向轄區(qū)用電戶宣傳電費繳納時間、地點及交費方式。后來采取給用戶貼一張交費通知辦法，實在不行就登門進行告知，等到了快到交費期限時以及快要停電時再給客戶打三個電話，一來二去，工作人員折騰不說，群眾有時還不理解。
他們根據(jù)民意調查了解，發(fā)現(xiàn)有愿意在銀行代扣的，有愿意到營業(yè)廳交費的，還有愿意讓物業(yè)代收的，總之客戶都會根據(jù)自己的選擇交費。這一來營銷和配電動了腦筋，針對專變及以往的欠費戶，實行分段繳費模式及“預存電費”制度，做到事前預測，事中監(jiān)督，事后落實，防止出現(xiàn)前清后欠情況，將欠費風險減到最低，確保電費順利“結零”。對一般客戶，則采取對客戶交費、報修或咨詢時所留聯(lián)系方式和95598、12345工單上的聯(lián)系電話進行統(tǒng)計匯總，然后電話資料錄入，日后通過電話、短信通知客戶上繳本月電費。溫馨的提示不僅減少了員工的跑腿折騰，也減少了群眾的誤解，抄表員抄表時隨身攜帶電費發(fā)票，一旦碰到客戶特殊需求，隨時就給客戶辦理交電費手續(xù)。此舉打破了八小時工作制，使交費時段更加靈活，深得群眾的贊許。
