中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 鄭之軒  報(bào)道 10月31日上午6時(shí)，按照貴州電網(wǎng)公司的統(tǒng)一安排，遵義供電局95598客戶服務(wù)系統(tǒng)大集中升級(jí)工作順利完成改造、分割和集中運(yùn)行，這對(duì)進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)督與控制，確保對(duì)服務(wù)質(zhì)量的有效分析與評(píng)價(jià)有著積極的促進(jìn)作用，是提升客戶滿意度的有效平臺(tái)。

據(jù)介紹，在系統(tǒng)升級(jí)完成之前，遵義供電局運(yùn)行的95598供電服務(wù)。系統(tǒng)始建于2002年，為各供電局分布式建設(shè)模式。除了該局外，各縣級(jí)供電局也建有95598系統(tǒng)。由于多個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)之間沒(méi)有進(jìn)行相互聯(lián)網(wǎng)及統(tǒng)一管理，造成無(wú)法對(duì)供電服務(wù)實(shí)行全過(guò)程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的工作管控，不利于服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的持續(xù)提升。

改造升級(jí)后的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)采用系統(tǒng)平臺(tái)。整合集中受理的模式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全網(wǎng)區(qū)13家縣級(jí)供電局95598集中管理和客戶需求的統(tǒng)一受理及分配。為確保服務(wù)的質(zhì)量，該局提前完成了系統(tǒng)升級(jí)、坐席人員擴(kuò)充及培訓(xùn)、硬件環(huán)境的改造升級(jí)等工作。

目前，整個(gè)遵義網(wǎng)區(qū)內(nèi)的客戶只要撥打95598客戶服務(wù)熱線，就可通過(guò)這個(gè)集中后的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一受理，并根據(jù)訴求的情況分配到具體的縣市區(qū)供電局進(jìn)行派單處理和閉環(huán)管控，確保服務(wù)質(zhì)量的可控在控。另外，服務(wù)坐席人員的集中管理，也可最大程度實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化，并可通過(guò)人員業(yè)務(wù)水平的持續(xù)提升，有效促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供一個(gè)更加方便、友好、高效的良好體驗(yàn)平臺(tái)。