原標題：開封供電公司創建“三早兩簡一站式報裝服務”模式

服務隊正在為村民檢修線路

□記者李曼通訊員郭蕾文圖

閱讀提示“太感謝開封供電公司的工作人員，解決了我家的用電問題。”日前，家住大朱屯的白陽，一大早將寫有“為民解憂，服務熱情”的錦旗交到了金明營業廳班長邢桂碩的手中，這是今年“焦裕祿共產黨員服務隊”在便民服務中收到的第三面錦旗。自今年以來，開封市供電公司著重培養服務建設，解決白陽家用電問題只是其中小小一件。

原來來回跑，現在“一站式”快速解決

“現在業擴報裝項目真是又簡單又方便，昨天交的用電申請，今天就把線路走經和供電方案制訂出來了，連我們后期用電的隱患問題都解決了。”說起供電服務的新變化，開封市文廟街珠璣巷項目負責人王志偉難掩心中的喜悅。該項目申請兩臺630KVA、一臺400KVA變壓器，根據項目的總體規劃，客戶經理賀明、緱宏亮立即趕赴現場勘測制訂供電方案，并提出建議幫助解決后續用電問題。

“以前可不是這樣。”王志偉說，按照相關政策，想申報用電，首先要提供營業執照原件和復印件、房產證原件、房租法人的證明材料，像他這樣的情況還需要鄰近的電表號等。這些辦理部門雖然都屬于供電系統，但不在一起辦公。為此，他樓上樓下院里院外要跑上好幾趟，每次來辦手續都跟打仗一樣。

和王志偉有相同感受的還有逸馨花園小區的建筑負責人康帥鋼。原計劃6天完成的逸馨花園小區設備安裝工作，現在僅用3天就提前完成了。一站式服務，讓康帥鋼感受到了實實在在的便利：“原來辛苦不說，還要跑上十天半個月才能辦好，現在只要備齊材料，僅用三天就辦好了，效率很高。”

主動上門，“秘書式”服務讓市民享實惠

“走訪問需就是要了解居民們最需要什么，我們的工作最需要改進什么。”開封市供電公司黨委書記李曉東介紹，自走訪活動開展以來，工作人員針對市民反映最強烈的“辦事難，跑趟多”，窗口分散、審批難的問題，積極為市民用電考慮，立行立改。同時，為解決“業擴繁”的問題，開封市供電公司實施業擴流程“串行改并行”，實現居民客戶報裝次日接電，高壓單電源客戶45個工作日、雙電源客戶60個工作日內接電。高壓業擴項目壓縮業務環節7個，業務收費、裝表、合同簽訂等5個環節改為并行。

開封供電公司還創建了“三早兩簡一站式報裝服務”，最大限度減少受理時客戶提交的資料。客戶經理提供“一站式”服務，通過重點項目協同會商工作、全過程委托客戶經理、限時辦結3個有效機制，建立重點工程業擴統一協同管理平臺，實施一對一“秘書式”服務。如今，客戶經理現場查勘前，會在系統內領取派工，到達申請現場后，通過現場終端定位并上傳至服務器，回到辦公室時，再根據主站中的電源點、負荷等信息制訂出經濟、科學、合理、透明的供電方案。這樣一來，高壓客戶平均業擴報裝接電時間降低10天以上，省時又方便。