本報記者楊麗娜

本報通訊員李建強

“解決群眾用電‘最后一公里’問題，就是要想客戶之所想，急客戶之所急，用優(yōu)質服務破解用電難題，達到群眾滿意。”12月3日，在修武縣電業(yè)局召開的客戶委員座談會上，該局局長薛雙勛的一席話贏得了客戶代表的陣陣掌聲。

入冬以來，該局積極開展“面對面心貼心”走訪活動，了解企業(yè)和群眾的用電需求，聽取意見和建議，將“為民務實清廉”體現(xiàn)到實際行動中，不斷鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，積極采取措施為群眾解決用電難題，切實暢通服務群眾“最后一公里”問題，更好地服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展。

客戶度冬，我支著兒

“聽了你們的介紹后，我們對今年冬季的供電形勢有了全面了解，也好安排下一步生產(chǎn)計劃。”11月25日，河南伊賽牛肉股份有限公司負責人對上門走訪的電力員工說。

為確保客戶在冬季用電高峰期安全可靠用電，該局將技術人員分成18個小組，開展“陽光電力進企業(yè)”走訪活動，為企業(yè)安全用電、節(jié)約用電出謀劃策。走訪中，他們深入龍潤汽車、大用食品有限公司、栗子園飲品有限公司等86家企業(yè)，查看供電設備的運行情況，仔細了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，幫助企業(yè)在生產(chǎn)中做好安全用電工作；向客戶詳細介紹今年冬季的供電形勢，宣傳供電服務新舉措，并指導客戶在供電緊張時按照有序用電方案錯峰、避峰用電。

截至目前，該局技術人員共上門“義診”63次，對所轄客戶的120余臺變壓器及相關電力設備進行了檢查維護。

企業(yè)用電，我急辦

“劉經(jīng)理，供電方案已編制完成，今天下午就可以審核。”11月28日，某企業(yè)負責人劉新順接到該局客戶經(jīng)理李永政打來的電話，告知其供電工程進展情況。

劉新順新辦了一個紙業(yè)加工廠，向該局客戶服務中心遞交用電申請后，不到30分鐘就有技術人員上門勘查，李永政全程跟蹤服務，只用3天就完成了業(yè)擴報裝各項流程，比計劃時間提前了2天完成。“以前我聽說電業(yè)局的服務好，效率高，沒想到這么快。”劉新順逢人便說。

與劉新順一樣，所有企業(yè)都有“今天申請，明天就用電”的心理，所以能否快點用上電成為他們最關心的事。為此，該局建立扁平化服務模式，實現(xiàn)流程無縫對接，低壓業(yè)擴項目，實現(xiàn)當日受理、次日通電；低壓非居民客戶業(yè)擴項目，當日受理、3個工作日通電；高壓業(yè)擴項目，通過運檢、基建等部門協(xié)同辦公，大幅縮短報裝時間。

今年年初以來，該局共受理低壓居民業(yè)擴項目3630個，低壓非居民業(yè)擴項目1856個，高壓業(yè)擴項目86個，共縮短時間達290個工作日。

服務三農(nóng)，我用心

“有了你們周到的服務，今年冬季用電我一點也不擔心，就等著收了菜賣個好價錢。”12月1日，周莊鎮(zhèn)孔村村民蘇慶波笑著對幾名正在蔬菜大棚里檢修線路和用電設備的電力員工說。

為了保證大棚冬季用電可靠，該局組織黨員服務隊深入田間地頭，檢查轄區(qū)內(nèi)種植大棚的用電情況，對用電設備進行統(tǒng)計，并對機井配電箱進行更換和維修，安裝防觸電設備。此外，該服務隊隊員還對檢查中發(fā)現(xiàn)的私拉亂接等安全隱患進行徹底整改，對澆地水泵進行了絕緣測試，在每個大棚張貼安全用電知識掛圖和用電服務指南，確保種植戶用電安全可靠。

農(nóng)民創(chuàng)業(yè)，我?guī)兔?/p>      “咱們農(nóng)村的用電環(huán)境真是好，我回鄉(xiāng)辦廠從申請到送電，只跑了一趟就全部搞定。”12月2日，該縣某公司負責人提起電力服務時深有感觸地說。

為服務外出農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，該局在不斷完善農(nóng)村電網(wǎng)的同時，及時建立農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)綠色通道，為他們提供用電咨詢、查詢和報修等一系列服務，并先后推出保姆式、參謀式、跟蹤式等一系列服務舉措，以優(yōu)質的服務幫助農(nóng)民工圓創(chuàng)業(yè)夢。

45歲的張光舉是該縣高村鄉(xiāng)的一位農(nóng)民，3年前和同鄉(xiāng)一起去蘇州打工，學會了鋁塑門窗制作工藝，今年在家辦起了加工廠，當上了小老板。“在外邊待久了，還是覺得家鄉(xiāng)好，如今父母年歲大了，孩子也需要人照顧，我就想著自己回家創(chuàng)業(yè)。”廠址選定后，因資金緊缺，用電成了他首先需要解決的問題。在該局營業(yè)廳，服務人員給他詳細介紹了服務返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)卡，當了解到張光舉的困難后，立即為其申請無償安裝一臺30千伏安變壓器，鋪設了60多米電纜線，為他節(jié)省了6000多元。

僅今年下半年，該局就為全縣186戶返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民架設高低壓線路12.16千米，安裝配電變壓器26臺，容量2.6萬千伏安，提供檢修80余次，提供各類咨詢、宣傳等上門服務300余人次，贏得了返鄉(xiāng)農(nóng)民工的贊譽。